«Озон» ошибся на каждом этапе заказа товара
Решил сделать заказ на «Озоне» посудомойки. Нашел 2 одинаковых товара с разной ценой.
Уточнил у Озона одинаковый ли товар, и получил утвердительный ответ. Решил заказать. Но, тут что-то пошло не так, т.к. выяснилось что нет моего адреса. После долгой переписки мой адрес был добавлен. Но это еще не все.
При отправке Озон указал не верный адрес. Я снова написал. И наконец мне позвонил перевозчик, уточнил время доставки и... Не привез. Привез на следующий день, на указанное мной время доставки просто забили. И что в итоге? В итоге привезли не тот товар!
А в это время где то складе:
- Эй, мы все распродали, а люди все заказывают, может снимем карточку товара?
- Нет, лучше положим другой, авось прокатит.
У Озона, похоже, начался период факапов. Или не прекращался... Позавчера должны были доставить заказ, но уже два дня не могут ответить где он, и когда доставят.
Я недавно заказал на Озоне белые хлопковые перчатки для работы с фото. В итоге прислали голимую подделку уровня домашнего производства на швейной машинке прошлого века. Просто из белых полинялых футболок вырезали и сшили. И это под видом брендового товара (Fujimi) за оверпрайс, раз в 10 выше их реальной стоимости. Товар я естественно вернул, его на удивление быстро приняли и деньги уже вернули. А продавец, судя по отзывам на эти и другие перчатки уже довольно долго занимается этими махинациями. У него есть обычные товары, которые в домашних условиях не подделать. За счёт них ему удается держать рейтинг выше 4.
Это называется проблема роста. Озон просто не вывозит количество клиентов.
+++ аналогичная ситуация прямо сейчас
Дмитрий, здравствуйте! Простите, что привезли не тот товар и за ситуацию в целом. Напишите номер заказа тут или в лс. Хотим всё проверить.
У вас последовательность действий нарушена. Проверять нужно всё перед передачей заказа клиенту.