«Уйти из строительной фирмы, чтобы открыть свою управляющую компанию». А что, так можно было?

Реально ли построить бизнес в ЖКХ, как открыть управляющую компанию и искать объекты? Я ответил на эти популярные вопросы о секретах ЖКХ, читай!

Как я решился оставить работу и открыть свою управляющую компанию.

Много лет я посвятил строительству: окончил университет, работал мастером в строительной фирме и вырос до начальника участка. Но, как это обычно бывает, начальники стареют, а их дети разваливают дело, к тому все и шло.

Вместе со своими рабочими мы иногда шабашили на стороне, и однажды ко мне обратилась управляющая компания с заказом на ремонт кровли многоквартирного дома. Я поехал на объект, чтобы посмотреть и оценить его, и понял, что там никто ничего не понимает в строительстве… Но как так? Почему управляющая компания не может сама организовать ремонт строений, а может только следить за графиком уборки в подъездах? Вопросы повисли в воздухе, а мы приступили к работе.

После выполнения всех работ я приехал за расчетом в УК, и увидел, как там все устроено. Небольшой офис находился в одном из домов, там ютились управляющий, дворник, уборщица, сантехник и электрик. Я задал свои вопросы по работе ЖКХ, а потом понял, что тоже могу открыть собственную управляющую компанию.

Было 2 аргумента в пользу открытия УК:

1) Жильцы сами проводят ежемесячную плату.

2) Не нужен большой бюджет на старте.

Все что нужно, это получить аттестат и лицензию.

Получить лицензию сложно? Что для этого нужно?

Нет, совсем не сложно! Экзамен для открытия УК можно сдать бесплатно, потом выдают аттестат. Затем нужно заплатить госпошлину, подать документы в жилищную инспекцию и получить лицензию на управление многоквартирными домами.

Как я нашел свои первые дома?

Первый дом я получил по конкурсу от муниципалитета, это было общежитие. Заработать на нем особо не получилось, так как все деньги уходили на покрытие расходов, да и жилая площадь общежития небольшая. И я начал присматривать для обслуживания второй дом.

А вот со вторым домом история была интереснее. На тот момент на окраине города стоял долгострой из трех корпусов: один достроен, а два на половину. Но достроенный дом так и не могли ввести в эксплуатацию – застройщик оказался банкротом, а дольщики обманутыми.

Я встретился с застройщиком, и мы договорились, что я помогу ему устранить недочеты и сдать дом (я же строитель), а он после сдачи подпишет договор управления (по закону после сдачи нового дома застройщик сам может выбрать управляющую компанию на три месяца).

Сделка состоялась, дом приняли, и я начал управлять: купил за свой счет почтовые ящики, урны к подъездам, контейнеры для сбора отходов, оперативно обрабатывал заявки жильцов. Жильцам моя работа понравилась, и мы заключили договор на год.

Через четыре месяца после получения второго дома, на почту пришло письмо с запросом на обслуживание одного большого жилого комплекса. Мы провели собрание сразу по двум рядом стоящим домам, и жильцы выбрали нас в качестве управленцев. Оказалось, что прошлая УК накопила долги и не смогла выполнить свои обязательства. Там даже некоторые лифты стояли обездвиженные, не говоря уже о других проблемах.

Спустя год и восемь месяцев у нас в управлении было уже 4 многоквартирных дома, а еще спустя пять месяцев ‒ 6 домов.

Сегодня мы обслуживаем 51200 квадратных метров, а это 1050 квартир и тысячи клиентов.

Самое главное поддерживать репутацию, работать прозрачно и клиентоориентированно, тогда клиенты (дома) будут сами выходить на компанию.

Почему у УК могут образоваться долги?

Долги у УК образуются, если компания плохо работает с должниками. К сожалению, не у всех есть привычка исправно платить, и тогда УК должна подавать в суд на должников и взыскивать долги через приставов.

Но тут важно донести до жильцов, что если они хотят жить в чистоте в исправном доме, то должны платить ежемесячно. Деньги на содержание дома – это зарплата дворников, уборщиц, сантехников и электриков. А еще исполнение заявок: текущий ремонт домов, покупка мусорных контейнеров, почтовых ящиков, благоустройство территории и прочее.

Окупились ли мои собственные вложения?

Да, конечно. Важно воспринимать это не как затрату, а как инвестицию. Ты делаешь добрые дела, жильцы это видят и в ход идет рекомендательный маркетинг (сарафанное радио). Кто-то тратит деньги на рекламу и говорит всем, какой он хороший, а мы показываем это реальными делами и тем самым привлекаем новых клиентов.

Кроме того, мы стараемся разнообразить жизнь жильцов и показываем прозрачность работы:

• Ко дню работника ЖКХ провели конкурс рисунков «Двор моей мечты» среди детей города с призами и подарками.

• Провели экскурсии для детей из школы и детского сада по нашим домам, рассказали о том, кто и как обслуживает дома, а так же рассказали для чего и как нужно разделять мусор. Региональное телевидение даже сняло об этом репортаж https://vk.com/ukdomus?z=video-70593796_456239068%2Fc03e2d213ff5bfa107%2Fpl_wall_-190468654

· По каждому дому у нас делается ежемесячный отчет о проделанной работе. Где мы указываем количество и тип выполненных заявок от жильцов и проделанные важные работы по дому и на прилегающей территории в формате фотоотчета.

Ежемесячный отчет о работе по всем домам публикуется в нашей группе Вконтакте (https://vk.com/ukdomus), где мы тоже принимаем заявки от жильцов через сообщения.

Некоторые старые УК тоже пытались наладить социальную жизнь, но для этого нужно сменить принципы и политику своей работы, на что не каждый может пойти. И в качестве признания нашей эффективности мы стали получать звонки с угрозами. Кто-то просто звонил, кто-то пытался назначить встречу, но мы всегда сглаживали углы и уходили от конфликтов.

Среди УК встречаются недобросовестные компании?

Конечно! Плохие управляющие компании всегда используют одну серую схему – берут деньги, а обязательства не выполняют. Отсюда появляются грязные дворы и подъезды, сломанные лифты, устаревшие кровли и фасады.

Не все УК понимают, что воруя у жильцов – они воруют у себя. Чтобы быть прибыльным, нужно качественно выполнять свою работу, а ЖКХ-бизнес очень рентабельный.

Как нам удалось так грамотно выстроить систему управления?

Вся работа компании четко отлажена: у каждого дома есть председатель, у подъезда старший, мы состоим в совместных чатах Watsapp, где решаем вопросы по управлению дома.

В течение 5 минут после получения заявки, исполнитель связывается с жильцом и оговаривает удобное время для исполнения запроса. Контроль за работником идет в CRM-системе. Заявка сохраняется в электронном архиве, есть ее идентификационный номер, ответственный исполнитель и срок выполнения. По важным заявкам идет отзвон жильцу для дополнительной обратной связи по качеству проделанной работы.

Какие у нас планы, будем ли масштабироваться?

Мы не собираемся останавливаться на достигнутом, и хотим основать федеральную управляющую компанию с ERP-системой управления и принципом клиентоориентированности, которых нет аналогов на рынке.

Если вы поддерживаете наши ценности и хотите стать партнером компании «ДОМУС», пишите нам на электронную почту partner@ukdomus.ru.

Мы ищем надёжных партнёров, чтобы вместе построить одну из лучших в стране систем управления домами!