@приёмная Некомпетентность службы поддержки Авито

Привет, VC! Решил вынести свою ситуацию в публичное поле, так как поддержка Авито в чате приложения начала заниматься «магией»: сначала официально признавать вину и подтверждать выплату, а затем удалять свои сообщения и присылать отказы.

Суть ситуации: Я приобрел на Авито комплект книг стоимостью 4 900 рублей. Перед отправкой я отдельно акцентировал внимание продавца на упаковке углов, на что получил прямое обещание сделать всё надежно.

По факту продавец просто положил книги в коробку углами вниз. В результате книги приехали с заломами. Повреждения являются СКРЫТЫМИ, так как замятия находятся непосредственно под суперобложками. В пункте выдачи я проверил комплектность, но не проводил полную «деконструкцию» товара (снятие суперобложек).

Странное поведение поддержки: Я обратился в арбитраж Авито, приложив доказательства обмана со стороны продавца (обещание упаковки vs реальность). И вот тут началось самое интересное: 1. Вчера я получил официальный ответ от поддержки: «Мы проверили всю информацию и перечислили компенсацию по реквизитам, которые вы указали». 2. Я задал уточняющий вопрос. 3. Спустя время сообщение о перечислении компенсации просто ИСЧЕЗЛО из чата, а вместо него пришел стандартный отказ: «Вы забрали товар, сделка считается закрытой, ничем не можем помочь». К счастью, я успел сделать скриншот первого ответа до того, как его «подчистили».

Так было

Так стало.

Юридическая сторона: Согласно ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом, а односторонний отказ от исполнения обязательства недопустим. Сообщение от официальной службы поддержки о перечислении средств является фактом признания претензии обоснованной. Удаление сообщения из чата не аннулирует это обязательство, а лишь подчеркивает недобросовестность действий модерации. Кроме того, согласно ст. 431.2 ГК РФ, сторона, предоставившая недостоверные заверения об обстоятельствах (в данном случае — продавец об упаковке), обязана возместить убытки. Авито, как посредник, сначала зафиксировал этот факт, а затем попытался скрыть следы своего решения.

Вопрос к Авито: Уважаемые представители платформы @avito, как вы прокомментируете удаление сообщений о выплате из чата? У меня на руках есть доказательство того, что решение о компенсации было принято. Прошу разобраться в ситуации, восстановить справедливость и исполнить ранее подтвержденное вами обязательство по выплате. Номер заказа: 70000000413147324 #avito #авито #жалобаавито #приемная #защитаправпотребителей