«Яндекс.Маркет» заблокировал мой аккаунт
Являюсь постоянным клиентом ещё со времён «Беру». Пользуюсь данным интернет-магазином почти 2 года. Оформив очередной заказ, никак не могла подумать, что сначала мне отменят заказ, а затем и вовсе заблокируют. Даже и подумать не могла, что такой большой интернет-магазин может заблокировать аккаунт.
И, вообще, с таким никогда не сталкивалась, хотя пользуюсь многими другими интернет-магазинами. Позвонила в поддержку узнать, как такое произошло, и что можно с этим сделать. В поддержке сказали, что аккаунт заблокирован,читайте пользовательское соглашение. Никак не помогли, со старшим специалистом не связали. Написала в поддержку, также отписались пользовательским соглашением. Вот так Яндекс.Маркет поступает с постоянными клиентами, даже причину не могут объяснить. Наверное, покупая у вас товары ни один год, покупатель имеет право на объяснения.
Почитав это соглашение, поняла, что ничего не нарушала. Аккаунт у меня один. В большом количестве ничего не покупала, оптом тем более. Живём вместе с мужем. Семья из двух человек. На Яндекс.Маркете покупала по акции "3=4,3=2 и т.д.", промокодами пользовалась. Раз интернет-магазин даёт такие скидки, почему не воспользоваться. Некоторыми промокодами можно пользоваться ни один раз, но в основном промокод вводишь раз, оформляешь заказ.Е сли захочешь ещё раз воспользоваться промокодом, который рассчитан на 1 раз, система уже не даст ввести. Поэтому здесь своих нарушений не вижу, аккаунт один. Покупала чай, кофе, сладости, снэки в основном, также товары личной гигиены. Было удобно, что бесплатная доставка, можно заказать 1-2 раза в месяц и не думать о том, что нужны товары первой необходимости. Кстати, у меня подписка Яндекс.Плюс почти постоянная.
Пользуюсь и другими услугами от Яндекс(Яндекс.Такси,Яндекс Лавка,Яндекс.Еда). Нравится программа бонусы от Яндекса. И вот так поступает Яндекс.Маркет со своим постоянным покупателем и подписчиком их бонусной программы. С другими сервисами Яндекса никогда не было особо проблем, всегда отвечали и помогали, если что-то случалось. Жаль,что у Яндекса нет общей поддержки, а Яндекс.Маркет такое вытворяет. Где уже только не писала, реакции "0". Добиваюсь уже месяц каких-то объяснений. Отписываются шаблонами, причины не объясняют, со старшим специалистом не соединяют. А я просто хочу покупать товары со скидками, как мне было удобно на протяжении нескольких лет. Если Яндекс.Маркет даёт скидки и промокоды, то покупатель имеет право ими воспользоваться, что тут криминального?!
Вот такое отвратительное отношение к постоянному покупателю. Сейчас из-за Covid-19 такая обстановка, что некоторые люди не могут посещать магазины часто, как раньше. Я являюсь человеком с хроническим заболеванием, у меня бронхиальная астма, попадаю в группу риска. Поэтому в основном пользуюсь доставками на дом, но Яндекс.Маркету на это видимо просто наплевать.
Интересно, что мешает ТП Яндекса написать какой *конкретно* пункт Условий использования сервиса был нарушен и когда?! ФАС бы на них натравить за такое трактование ГК.
Комментарий недоступен
Любят доминировать
Безопасники во многих компаниях запрещают такие вещи озвучивать. Тем более публично.
Екатерина, вокруг одни ушлепки и козлы, но из вашего эссе совершенно непонятно, что вы сделали в рамках последнего заказа такого необычного, что вас заблокировали.
Это ошибка выжившего, у нас неполная картина и я бы мог помочь через друзей в Яндексе, но расскажите во всех деталях, что же у вас случилось.
Вы несколько раз сказали про промокоды и скидки, вероятно, вы догадываетесь в чем дело, но нам не говорите. Яндекс - удивительная компания, которая сначала хотела порвать гугол, но потом поняла, что сила в доставке еды и такси. При этом они никогда не будут прям просто так, без всякой причины вот так вот банить. Каждый раз, когда у меня возникла проблема с Беру, извинялись всегда они. Всегда все было честно.
я не знаю ситуацию Екатерины, но за злоупотребление промо или скидками всегда несут ответственность сотрудники компании, кто такое допустил, а не конечный потребитель. Сколько раз было, что по ошибке что-то продавали с копеечной стоимостью в интернет магазинах, но никто пользователей при этом не банил - максимум не доставляли товар и возвращали деньги.