В Тинькофф-Инвестиции исчезли акции на 30000 р
UPD: Вопрос решен в течение часа, а не за 5 дней, как изначально сообщили. Претензий нет.
3 дня назад открыл брокерский счет в Тинькофф-инвестиции. Купил примерно 1000 акций FXDE. Это примерно на 30000 р. Сегодня их осталось 10 штук. На 300 рублей.
Что предложили в поддержке Тинькофф? Правильно, с вами свяжутся до 14 числа. Экосистеме Тинькофф всегда доверял. А зря. Любопытно знать, коснулось ли это только меня одного.
Планировал долго работать через них. Ухожу.
Здравствуйте!
Мы строго контролируем и учитываем все ценные бумаги клиентов . Бесследно акции не могут исчезнуть.
Из-за сплита по FXDE, который произошел сегодня, мы неправильно отображаем количество бумаг в портфеле. Простите за возникшую ситуацию. Вопросом уже занимаемся и постараемся в скором времени все починить.
Спасибо. Мне позвонили, извинились, сумма теперь верная. Обещали 500 рублей в качестве компенсации. Основная претензия была что изучать ситуацию будут 5 дней, хотя ситуация для меня критическая. Значит качество решения проблем не упало, как мне показалось изначально. Оно по прежнему на высоте, а это я ценю больше всего. Спасибо
Данные по брокерскому отчету и на основном экране раходятся. В брокерском отчете количество акций по прежнему 10, но их цена в 100 раз выше, а на основном экране акций 1000, цена около 30 рублей за штуку. Т.е. по сумме все сходится, но в отдельных цифрах расходится.
Мы сообщили стандартные сроки рассмотрения вопроса. Несмотря на это, всегда стараемся отвечать как можно быстрей.
Вам доступен брокерский отчет в режиме Т-3, где Т – дата, на которую нужен документ, а 3 – количество рабочих дней. Сейчас актуальную информацию можете посмотреть в приложении.
Отчет обновится немного позже.