Каждый год в диджитале появляются новые инструменты. Какие-то, после так называемых “15 минут славы”, быстро пропадают, а другие остаются надолго — если им удается остаться востребованными и решать реальные проблемы бизнеса. Так и чат-боты несколько лет назад ворвались на рынок диджитал-маркетинга. Но актуальны ли они сейчас? Зачем они нужны бизнес…