Операционка — это скорость

Когда говорят про операционного директора, часто представляют регламенты, отчёты, статусы и совещания. Но порядок сам по себе ничего не стоит.

Если клиент просит вернуть 4 300 рублей, а менеджер не может решить сам, пишет руководителю, тот финансисту, финансист директору, директор в командировке — через три дня у вас плохой отзыв и час переписки поддержки.

Компания контролировала 4 300 рублей, а потеряла больше.

Нормальный процесс проще: до 5 000 рублей решает менеджер, до 30 000 — руководитель, выше — директор. Раз в неделю смотрим, не появилась ли системная проблема.

Измеряйте операционку не количеством регламентов, а временем от проблемы до решения.

Задача операционного директора — сократить расстояние между проблемой и человеком, который может принять решение.

Порядок — инструмент. Скорость — результат.

Подписывайтесь на Telegram Законы сохранения бизнеса.