Я — операционный директор. Я смотрю на бизнес как на механизм, как на вечный двигатель, который воспроизводит сам себя. https://t.me/sewcommerce
В 90-е года английский был преимуществом. Бухгалтеру со знанием английского платили в 1,5 раза больше, несмотря на то, что он его в работе никогда не использовал.
С компьютерной грамотностью было так же — помните, «опытный пользователь ПК». Сейчас это странно указывать как достижение.
Я управлял производством детской одежды. В один момент, в ОТК стали находить иглы, которые швеи оставляли в изделиях. Согласитесь, вы не хотели бы купить ребёнку одежду и найти внутри иголку.
Если на финале собеседований два middle-разработчика, мужчина и женщина — нанимайте женщину. Да, конечно, нанимать нужно по компетенциям, но важно понимать: до этих компетенций они шли по разным трассам.
Мальчику в семье легче объяснить, что он хочет заниматься компьютерами. Девочке чаще предлагают что-то «более подходящее».
Обычно процесс проектируют так, будто у него один результат: клиент написал — менеджер ответил, встреча прошла — все разошлись, задачу сделали — закрыли. Формально работа выполнена.
Но хороший процесс оставляет второй результат: ответили клиенту — появился новый пункт в базе знаний, провели встречу — появились решения, ответственные и срок, с…
В компании есть операционная работа и проектная.
Операционная повторяется каждый день: отгрузили заказы, закрыли документы, ответили клиентам, собрали отчёт. Без этого бизнес остановится.
Часто говорят, что выручка не важна. Важна только прибыль.
Прибыль показывает, сходится ли экономика. Выручка показывает, есть ли у вас вообще способность продавать.
Если менеджмент начинается со слов «ну что там?», системы управления нет.
Есть руководитель, который ходит по людям и собирает статусы:
Многие думают, что внедрили ИИ, если купили сотрудникам подписку. Это как купить всем Excel и решить, что в компании появился управленческий учёт.
ИИ-нативность начинается не с инструмента, а с процесса. Например, менеджер по продажам готовит КП. Старый процесс: нашёл шаблон, поправил руками, отправил руководителю, тот переписал половину.
Вайб-кодинг существует год. За это время все успели написать калькулятор, лендинг, бота и внутренний сервис для себя. Но большой волны новых стартапов не случилось.
Причина простая: нейросети ускоряют то, что вы и так умеете делать хорошо.
В маленьком бизнесе почти всегда есть человек, который всё знает. Какого поставщика дёрнуть. Где лежит нужный файл. Почему этот клиент не покупает. В какой таблице настоящие цифры. С ним всё работает, а без него начинает сыпаться.
И кажется, что это сильный сотрудник. На самом деле это плохо описанный процесс.
Когда говорят про операционного директора, часто представляют регламенты, отчёты, статусы и совещания. Но порядок сам по себе ничего не стоит.
Если клиент просит вернуть 4 300 рублей, а менеджер не может решить сам, пишет руководителю, тот финансисту, финансист директору, директор в командировке — через три дня у вас плохой отзыв и час перепи…
Как такое может быть? Товар стоит 30 000. Без скидки делаем 100 продаж. Зарабатываем 3 миллиона. На закупку товара потратили 2,1 млн, платим отделу продаж 10%. Не забываем заплатить за офис, телефонию и другие постоянные расходы. Налоги 7%. У нас осталось 190 000 прибыли.