ВТБ не возвращает гарантированную ставку
Я был клиентом Почта Банка. У меня была подключена платная услуга "Гарантированная ставка": при погашении кредита без просрочек банк обязался пересчитать проценты по сниженной ставке и вернуть разницу.
8 апреля этого года мой кредитный портфель, как и договоры тысяч других клиентов, принудительно перевели в ВТБ. Уже находясь в ВТБ, 23 апреля я полностью досрочно погасил кредит, выполнив все условия услуги от и до.
Суть проблемы
По договору (п. 5.6.4 Общих условий) разница должна зачисляться не позднее 3 дней с даты полного погашения задолженности. Суммы к возврату у многих приличные, иногда доходят и до 400 тысяч рублей. Но вместо выплаты банк затягивает сроки, ссылаясь на технические сбои.
Сразу после миграции в личных кабинетах ВТБ пропала вся информация о накопленной сумме к возврату. А на требования вернуть деньги и закрыть кредит поддержка отвечает официальными отписками с потрясающей логикой.
Как видно из официального ответа банка, они отказываются закрывать кредитный договор именно потому, что сами же не выплатили мне деньги. Сроки выплаты при этом невозмутимо сдвигают - в моем случае обещали перечислить средства "после 18.05.2026".
Задержка денег - это лишь часть проблемы. Из-за того, что банк искусственно держит кредитные договоры открытыми (что прямо подтверждается в их ответе), клиенты сталкиваются с системными ошибками, которые несут прямые финансовые убытки:
- Кредитная история в БКИ не обновляется. В базах кредитных историй мы продолжаем числиться как должники с активными кредитами. Из-за этого людям уже отказывают в других банках по ипотекам и рефинансированию.
- Не снимают обременение с залога. Те, кто погасил автокредиты, не могут продать или переоформить машины, потому что документы на снятие залога ВТБ не передает до формального закрытия договора.
Люди, которые брали рефинансирование с расчетом перекрыть часть нового долга этой выплатой, сейчас платят лишние проценты. Кто-то перехватывал деньги до зарплаты, чтобы не допустить просрочки и выполнить условия банка. По факту убытки несут клиенты, а выплаты так и нет.
Что делать дальше
Поняв, что вести переписки и ждать обещанного "после 18-го" бесполезно, 19 мая я направил повторные жалобы в Центробанк и обращения к Финансовому уполномоченному. Сидеть и ждать мифических выплат до осени я не планирую.
Если вы оказались в такой же ситуации - отзовитесь в комментариях. Нас таких много, и поодиночке банк будет кормить нас завтраками бесконечно. Давайте координировать действия и готовить коллективные жалобы регуляторам.