«Сонный туризм» - новый тренд

На днях АТОР отчиталась о новом тренде: в России растёт спрос на «сонный туризм». Отдых в отелях и санаториях, где главная ценность не экскурсии или анимация, а нормальный сон.

Сначала кажется, что это просто очередной маркетинговый ход, но если глянуть на цифры и портрет клиента, то оказывается, что для побережья это интереснее, чем кажется.

Аудитория сонного отдыха: уставшие, выгоревшие люди с деньгами. Бизнесмены, менеджеры среднего и высшего звена, медики, юристы, все те, у кого хронический недосып и стресс стал платой за хороший доход. Им нужны не впечатления, а за восстановление.

У них иное поведение, чем у массового туриста. Растёт число коротких бронирований на один-два дня в будни. Появляются прямые запросы на удалённые тихие локации, вплоть до отелей, где не ловит сотовая связь. Юг России, по данным ассоциации, в списке флагманов направления.

Это премиальный, платёжеспособный и при этом непривередливый к «развлекаловке» гость. Ему не нужен аквапарк под окном или море в трёх шагах, ему просто нужна тишина и ненавязчивый сервис в тон этой тишине.

И вот тут владельцы малых объектов сделают типичную ошибку кидаясь писать в описании «сонные программы».

Не сработает, так как уже есть санатории или большие отели, которые продают сон как услугу: специальная экосистема номера, питание, коррекция биоритмов, процедуры, цифровой детокс под присмотром.

У малого гостевого дома этого нет и не будет: нет процедурной базы, нет диетолога, нет сомнолога. Приписать себе «сонную программу», значит обмануть ожидание и получить в итоге негатив.

Малый объект не может конкурировать с санаторием в том, что происходит внутри номера. Но может выиграть в том, что находится снаружи.

Подумайте, из чего на самом деле складывается «выспаться и восстановиться». Не только ведь из ортопедического матраса - его можно поставить почти в любой объект. Нужна среда.

Тишина днём и ночью, а не дорога с фурами под окном. Возможность выйти и оказаться у воды (не обязательно моря, часто хватит и ручья) или в лесу за пять минут пешком, не садясь за руль. Отсутствие толпы и очередей. Чистый воздух. Виды, которые сами по себе расслабляют глаз и голову. То, что вокруг объекта нет шумной улицы с шашлычными и музыкой круглые сутки.

Именно это микро гостевой дом может дать так, как не даст ни один городской отель. И именно это, а не «программу сна», ищет выгоревший человек.

Вдруг вскрывается то, о чём владельцы обычно не думают: ценность начинает определяется не самим объектом, а местом, в котором он стоит. Развита ли вокруг тихая среда. 3 км до моря вдруг становится плюсом, как и отсутствие асфальтированного подъезда.

В урбанистике это называется качеством среды. Для туриста всё проще: «мне здесь легко, комфортно и я начинаю дышать полной грудью» - говорит он. И он ищет не просто эстетику или красивую картинку. Он ищет полноценный продукт, за который готов заплатить. И в итоге решает, попадёт объект в премиальный тренд или останется в массовом сегменте, где конкурируют ценой.

Это отдельный пункт.

Я много пишу про автоматизацию, про ботов, что объект должен быть на связи 24/7 и не терять заявки. И для меня всегда было проблемой, если нет связи на объекте: бот молчит, гость не дозванивается, бронь уходит.

А для сонного туриста отсутствие связи именно то, за что он платит. Цифровой детокс не надо удерживать силой воли, ведь телефон тупо не ловит.

Но тут есть тонкий нюанс с моей колокольни: даже если на объекте детокс и тишина, бронь, оплата и инструкция по заселению должны проходить до того, как гость въедет в глухую зону. Тишина на месте. Но путь гостя к этой тишине должен быть бесшовным, иначе детокс начнётся с раздражения.

У малого гостевого на юге одна радость, она же беда - сезон. Три-четыре жарких месяца кормят весь год, в сентябре и мае объект полупустой, а с ноября по апрель закрыт на лопату. Все привыкли, что так было, есть и будет.

Сонный туризм ломает эту логику, ведь усталость и недосып не сезонны. Выгоревшему менеджеру нужно восстановиться в ноябре не меньше, чем в июле - а пожалуй, и больше: к концу года накапливается всё.

То есть это потенциальный поток в те самые мёртвые месяцы, когда на юге пусто. Не вместо летнего сезона, а поверх него - короткие будние заезды на два-три дня, межсезонье, бархатная осень, тихая тёплая зима. Гость, который специально ищет «не сезон», потому что в сезон как раз шумно и людно.

Для объекта, который умеет продать тишину, ноябрь перестаёт быть провалом.

И вот тут переворачивается главное убеждение, что маленький размер это слабость.

В массовом летнем сегменте - это действительно проблема. Мало выручки, трудно отбивать затраты на персонал, сложно конкурировать с большими. Но в релакс-сегменте всё наоборот.

Микро-объект может дать гостю почти полное уединение. Возможно даже он вообще будет единственным гостем на весь дом.

Тут важно выстроить не назойливое гостеприимство, а ненавязчивое обслуживание ровно тогда, когда нужно: завтрак, когда гость проснулся сам, а не по расписанию; тишина, когда он хочет тишины; помощь, когда попросит. Это дороже массового размещения. Но за этот комфорт уставший платёжеспособный гость и едет - и платит охотно.

Микро-объект не может выиграть масштабом, зато может выиграть камерностью. И в сонном сегменте она стоит дороже масштаба.

Не приписывать себе «сонную программу», которой нет. А честно посмотреть на свою среду и продать её тому, кому она нужна.

И прежде чем браться - проверьте себя по пяти пунктам. Это не чек-лист для “сонной программы”, а проверка: есть ли у вас среда, которую можно честно продавать как восстановление.:

Если на большинство ответов в вашу пользу, значит у вас уже есть продукт.

Его надо увидеть, назвать и упаковать: в фото, в описании, в том, какие сценарии отдыха вы показываете.

А заодно понять, в какую сторону развивается место вокруг вас. Тренд на тишину долгосрочный: хронический недосып никуда не денется. Объекты в правильной среде смогут увереннее держать цену, а зажатые в шумной застройке будут чаще конкурировать скидками.

Главное помнить: тишина начинается после того, как гость всё понял, получил и расслабляется, а не вместо сервиса.

Евгений Мишталь. Геленджик. Запускаю малые средства размещения на черноморском побережье.