Психология вовлеченности: жизнь, работа, интерфейсы

Все вы наверняка не раз слышали эти великолепные фразы: «я в потоке», «я в ресурсе». В начале 2020-х эти выражения начали активно использовать блогеры, коучи, участники марафонов желаний и прочие любимчики налоговой (если вы понимаете, о чем я). Вскоре формулировки «в ресурсе», «в потоке» и «в моменте»стали звучать из каждого утюга и из-за чрезмерного употребления превратились в ироничное клише.

С «ресурсом» и «моментом» разбираться не будем, а вот в сторону «потока» предлагаю копнуть глубже. В исходном определении этого термина скрыта масса полезного — как с точки зрения психологии, так и применимости в работе и, как ни странно, в проектировании интерфейсов.

Термин «состояние потока» ввел Михай Чиксентмихайи. Он определил его как эмоциональное состояние, возникающее при полном погружении в деятельность. Михай изучал, как люди работают и играют, и как жизнь отражает смешение этих процессов. В потоке человек становится единым целым с задачей, теряя ощущение времени и пространства.

Как «поймать» это состояние? Чиксентмихайи выяснил: задача должна обладать идеальным уровнем сложности. Она должна быть достаточно сложной, чтобы быть, своего рода, проверкой наших способностей и требовать постоянного внимания, но не настолько сложной, чтобы вызвать беспокойство и раздражение.

Когда мы что-то делаем, наш мозг на каждом этапе строит ожидания: что получится, насколько легко пойдет и какой будет результат. Затем мы сверяем реальность с нашими ожиданиями, и в этой точке рождаются эмоции. Они не исчезают мгновенно, а тянутся шлейфом, влияя на прохождение следующих этапов выполнения задачи.

Если задача нам явно «по зубам», ожидания сбываются автоматически. Казалось бы, живи и радуйся. Но в этом нет вызова. Мозгу не за что зацепиться, ему не нужно напрягаться. В итоге азарт довольно быстро сменяется скукой, за которой маячит апатия и то самое выгорание.

Если задача заметно превышает наш текущий скилл, мы улетаем в другую крайность. Ожидания разлетаются в щепки, всё идет не так. Вместо приятного рабочего драйва приходят тревога, раздражение и чувство беспомощности. Хочется закрыть ноутбук и забиться в угол, примеряя на себя синдром самозванца.

Поток возникает где-то посередине. В точке, где задача не элементарна, но достижима. Она чуть-чуть превосходит наши текущие возможности, требует внимания, собранности и постоянного включения, но при этом остается решаемой.

Именно этот баланс делает процесс работы над задачами захватывающим: мы слегка напряжены, но видим прогресс, замечаем успехи и получаем от этого удовольствие. Работа перестает быть борьбой с реальностью и превращается в чистое увлечение на долгие часы.

На первом курсе универа я просидел, наверное, тысячи часов в одной онлайн-RPG. В моменте я не понимал, почему процесс так затягивает. Казалось бы, ты просто прокачиваешь персонажа, выполняешь кучу заданий, которые (если сильно присмотреться) достаточно однотипны и больше ничего. Оказалось, это было классическое состояние потока.

Представьте: вы получаете квесты, сложность которых растет строго вместе с вашим уровнем. Вы изучаете новое, получаете награды, видите прогресс, и этому нет конца. Назовём это «игровой петлей». Геймдизайнеры мастерски открыли этот ящик Пандоры, описанный Чиксентмихайи. Они удерживают наше внимание часами, не давая заскучать. А вот если бы игра начиналась с «лютого босса» без онбординга и обучения, в неё бы никто не играл.

То же самое применимо и к спорту, и к жизни. Просто в реальности «кривая сложности» настроена не так филигранно, и существует ещё масса нюансов, которые на это влияют. Но ведь тем интереснее, не так ли?

Мы выросли, выбрали профессию, в которой хотим развиваться, начали выполнять свои первые задачи и... снова уперлись в поток. Осознание этого состояния в карьере обычно приходит только с опытом, когда есть пул информации для рефлексии.

Проработав дизайнером более 15 лет, я точно могу сказать: мне удалось войти в состояние потока.

Я начинал с базовых штук в Photoshop, придумывая задачи чуть «выше головы». Потом был Illustrator — вроде знакомый интерфейс (имеющиеся знания из Photoshop), но иные механики и назначение продукта (то самое неизведанное, но достижимое).

Затем — первая работа в агентстве. Мои знания покрывал задачи на 60–80%, остальное приходилось «добывать». Именно этот процесс поиска недостающих кусочков знаний меня и увлекал. Я рос вместе с задачами, а профессия росла вместе со мной: из графического дизайна в веб, затем в UX/UI и продукт.

Кстати, у работы есть приятное и вполне осязаемое мерило прогресса — зарплата. Моё любимое, кстати 😁. А мы уже знаем, видимость прогресса и успехи — неотложная часть достижения состояния потока. Этакий фидбэк наших ожиданий от результата выполняемой работы.

Выгорание профи часто случается именно тогда, когда они «полностью поняли эту жизнь». Когда задачи выполняются на «раз-два», становится скучно. Да, просто скучно. Скука рождает прокрастинацию, и всё это растет как снежный ком. Такая вот банальная причина у выгорания. Ну, точнее, одна из причин, которая непосредственно связана с состоянием потока. А если ещё точнее, то с его отсутсвием.

Я был в такой ситуации. Решение нашлось только тогда, когда я понял, что мне тупо не хватает вызова в моих текущих задачах для входа в поток.

Следите, чтобы команда оставалась в потоке. Распределяйте задачи по уровням: легкие — джунам, сложные — мидлам, вселенского масштаба — сеньорам. Иначе «лучшие умы» уйдут от скуки, а «младшие» — от стресса.

Самое вкусное напоследок. Как же применить знания о потоке в дизайне интерфейсов? Помните, что мы (дизайнеры) в первую очередь проектируем пользовательский опыт, а уже потом красивый UI, а значит — управляем состоянием человека. И вот несколько советов, которые помогут ввести ваших пользователей в состояние потока и удержать от похода к конкурентам.

Не вываливайте на пользователя все функции сразу. Это тот самый «босс в начале игры». Дайте человеку освоиться с базой, почувствовать успех от достижения простых целей, а затем предлагайте более продвинутые инструменты.

Поток подпитывается пониманием того, что ты всё делаешь правильно. Четкий фидбек на действия пользователя (анимации, микровзаимодействия, сообщения об успехе) подтверждает ожидания мозга и удерживает в состоянии вовлеченности.

Интерфейс для профи (например, Photoshop или Blender) должен предлагать «вызов» в виде горячих клавиш и кастомизации. Интерфейс для новичка — вести за руку, чтобы сложности не вызвали тревогу.

Любое лишнее уведомление или непонятный баг выкидывает человека из потока. Проектируйте так, чтобы интерфейс становился «невидимым», позволяя пользователю слиться с его задачей.

Состояние потока — это не эзотерическое «единение с космосом», а вполне осязаемое состояние нашего мозга. Это единственный путь к продуктивности, которая приносит удовольствие, а не депрессию.

А теперь подумайте: когда вы в последний раз ловили себя на том, что за работой забыли пообедать, а время пролетело как одна минута? Было ли это на текущей неделе? Если нет — возможно, ваша «кривая сложности» давно превратилась в прямую линию, и пора что-то менять.

👉 Больше про UX и интерфейсы — в моем канале «UX без воды | Шпилевой», подписывайся в Телеге, Максе или ВК ❤