ТКС не возвращает деньги за неоказанную услугу, а предлагает кривые ваучеры

В начале 2020 года, позарившись на хорошие условия в банке “Тинькофф”, купил билеты на самолёт от ООО “ТКС” (полёты от авиакомпании S7). Как вы понимаете, довольно быстро выяснилось, что полёт отменяется. Ну отменяется и отменяется, что ж делать, но, оказалось, что возвращать деньги ТКС тоже не хочет. Рассказывает, что надо обращаться в S7. А там обещают дать некий сертификат на эту сумму, а если не используешь его в течение 3 лет, то обещают деньги отдать и вроде аж с процентами (Ст. 395 ГК РФ Ответственность за неисполнение денежного обязательства). Понятно, что всё это противоречит Гражданскому Кодексу (например ст.795), но я человек мирный, ленивый, думаю: “ладно, шут с ними, всё равно полечу куда-нибудь, пусть так и будет”.

И вот, наконец, появилась возможность слетать на отдых, пошёл я в S7, а там говорят:”где карту получали туда и идите (в том смысле, что сертификат они дают только тем, кто брал билеты у них, а кто брал в ТКС, тот пусть получает у них)”. Пошёл в ТКС, там, на удивление, сказали, да, мы дадим вам ваучер (хотя до этого отказывались и говорили, что надо идти в S7). Ну ваучер, так ваучер.

И тут выясняется, что ваучер дают не мне (тому, кто платил за билеты), а каждому пассажиру отдельно и использовать его надо тоже только на этого пассажира. Забавно, не правда ли?

Взял ваучеры, пошел в S7 за билетами. В офисе меня огорошили тем, что при покупке билета надо ещё заплатить комиссию в 1400 (или 1600, подзабыл) рублей, причём именно заплатить, а не вычесть из ваучера. Но выяснилось, что при покупке по телефону комиссия меньше. Позвонил, долго разбирались, скрывали до последнего то, что надо будет платить комиссию, но после оформления билетов таки сообщили, что надо заплатить “сервисный сбор” 400 рублей. На сдачу выдали ещё один ваучер. При покупке билетов за ваучер опять получат 400 рублей и так до тех пор, пока Ахиллес не догонит таки черепаху.

Обобщаю кратко.

Если покупали билеты в ТКС, то в авиакомпанию идти не надо.

ТКС добровольно деньги не отдаёт, даёт ИМЕННОЙ ваучер на каждого пассажира отдельно.

Ваучер можно использовать в авиакомпании при покупке билета только на человека, указанного в ваучере, заплатив 400 рублей комиссии за билет и сумма билета вычитается из ваучера.

Если кто хочет вернуть деньги, то, вероятно, только через суд.

1414
23 комментария

Услуга не оказана, что мешало банку вернуть деньги через чарджбэк?

2
Ответить

Услуга не оказана, что мешало банку вернуть деньги через чарджбэк?В 2020 году было Постановление Правительства которое разрешило авиакомпаниям за билеты купленные в N-ый период ковидный отдать ваучеры вместо денег, а тем кто не хочет ваучеры, авиакомпаниям разрешили вернуть деньгами лишь через 3 года (т.е. в 2023 году). Кто-то до Верховного Суда даже дошёл и ВС РФ поддержал авиакомпанию сославшись на данное Постановление Правительства.
Попытка в ВС РФ признать незаконным Постановление Правительства по этому вопросу - https://vsrf.ru/lk/practice/cases/10726418
PS обжалование отказа оставлено без изменения.

1
Ответить

>> что мешало банку вернуть деньги через чарджбэк?[Ж] - Жадность

1
Ответить

Мешает закон, который разрешает авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты.
Мне ТКС не вернул деньги и послал в АК. Там дали ваучер.

1
Ответить

Здравствуйте.

Оспаривание покупки - сложный процесс, в который вовлечены несколько сторон. Мы всегда стараемся добиться от магазина/сервиса возврата денег для клиента, но результат зависит не только от нас.

Напишите, пожалуйста, нам в личку фио и дату рождения, проверим и разберемся в ситуации.

1
Ответить

Напишите, пожалуйста, нам в личку фио и дату рождения, проверим и разберемся в ситуации.а чего тут разбираться?
Деньги возвращаете?
 - Нет.
Ваучер даёте на всю сумму?
- Нет, только пофамильно.
S7 комиссию берёт?
- Берёт.
Про комиссию заранее кто-то говорит?
- Нет.

3
Ответить