Бездействие тех поддержки АВИТО

Авито, объясните, пожалуйста, как работает система отзывов.

У меня возникла странная ситуация. По одной сделке пользователь Евгений Викторович оставил негативный отзыв. Это его право, и данный отзыв находится на аккаунте. В настоящее время мы ведём с ним диалог и пытаемся урегулировать возникшую ситуацию.

Спустя несколько дней по этой же самой сделке негативный отзыв был оставлен ещё и с другого аккаунта. Причём человек в переписке прямо пишет с угрозой, что если вопрос не будет решён в кратчайшие сроки, то будут оставлена ещё негативные отзывы, по одной и той же сделке

Я обжаловал второй отзыв, и его удалили. Однако позже отзыв был восстановлен.

Получается интересная ситуация: по одной сделке на аккаунте могут находиться сразу два негативных отзыва, относящиеся к одному и тому же заказу.

Я не понимаю, каким образом это соответствует принципу объективности системы отзывов. Один заказ, одна ситуация, один клиент — но негативное влияние на рейтинг идёт сразу от нескольких аккаунтов.

Прошу сотрудников Авито ещё раз внимательно проверить данную ситуацию, переписку и обстоятельства размещения второго отзыва.

Если второй отзыв относится к той же самой сделке, по которой отзыв уже был оставлен ранее, то почему он влияет на рейтинг и остаётся на аккаунте?

Очень хотелось бы получить разъяснение и справедливое решение по данной ситуации.