Процесс должен оставлять след

Обычно процесс проектируют так, будто у него один результат: клиент написал — менеджер ответил, встреча прошла — все разошлись, задачу сделали — закрыли. Формально работа выполнена.

Но хороший процесс оставляет второй результат: ответили клиенту — появился новый пункт в базе знаний, провели встречу — появились решения, ответственные и срок, сделали проект — появился шаблон для следующего, разобрали ошибку — поправили процесс.

Проблема многих компаний в том, что они каждый раз заново думают одну и ту же мысль, снова отвечают на тот же вопрос, снова объясняют новичку одно и то же, снова ищут файл, который уже кто-то находил. Работа сделана, но следа не осталось.

Я бы проверял процесс простым вопросом: что остаётся после задачи? Если только галочка в таск-трекере, процесс бедный. Хороший процесс делает следующую такую же задачу дешевле.

Подписывайтесь на Telegram Законы сохранения бизнеса.