Когда мягкость руководителя вредит команде

В перечне смертных грехов руководителя всегда есть место жесткости, авторитарности, негибкости. Сотрудники воют от руководителя-автократа, который работает приказами и не учитывает особенности сотрудников, не подстраивается под них и жестко спрашивает за дисциплину.

Так то оно так, но на другой стороне спектра - мягкий руководитель. Добрый, отзывчивый, подстраивающийся под сотрудников. Как и во всем, баланс находится посередине. Классно, когда руководитель может сочетать строгость, твердость, требовательность с гибкостью, эмпатией, мягкостью. И жонглировать этими качествами в зависимости от ситуаций, задач и сотрудников, с которыми он работает.

При этом часто бывает такое, что руководитель сам того не желая, своей мягкостью и добротой роет яму себе и команде, и скорее вредит результату нежели способствует комфортной обстановке.

Для начала надо отметить, почему руководитель сваливается в мягкость. Естественно желание лидера команды создать комфортную, поддерживающую атмосферу. Сделать так, чтобы между членами команды были адекватные отношения, которые учитывают человеческое в сотрудниках, а не только функциональное.

Тогда руководитель может начать:

Само по себе намерение похвальное, проблема возникает тогда, когда мягкость превращается в избегание управления, то есть за мягкостью прячется отсутствие реального влияния на команду через менеджмент.

Что обычно происходит? Пройдусь по нескольким тезисам.

Это ситуация, когда руководитель смягчает формулировки вместо того, чтобы четко и ясно назвать вещи своими именами. Это происходит из желания быть комфортным и не задеть ощущения сотрудников, которые вложили свои силы в задачу.

Тем не менее, когда руководитель не называет проблему прямо, сотрудник слышит, что ничего критичного не произошло и требования по задачам можно игнорировать или относиться к ним несерьезно. В итоге разбор проблем превращается в пожелания руководителя: “нужно быть внимательней”, “в целом все окей, но есть нюансы”, “сделай в следующий раз лучше”. Но без конкретики сотрудник слабо понимает, что именно необходимо изменить, а руководитель потом удивляется, почему результаты не улучшаются.

Мягкость в работе с сотрудниками может проявляться и так: сотрудник регулярно не выполняет договоренности, объясняя это любыми причинами. Но важна тут реакция руководителя: вместо того, чтобы ставить твердые требования к исправлению, он понимает это, но не давит на сотрудника. И постепенно нагрузка с этого сотрудника переходит на других.

Сильные сотрудники начинают подстраховывать, перехватывать задачи. Те кто более ответственные, доделывают за сотрудника задачи, которые выполнены на низком уровне. То есть происходит компенсация недоработок одного сотрудника усилиями команды. Это в том случае, если команда полностью не состоит из сотрудников с низким качеством работы.

Если же вся команда не дорабатывает, то мягкость руководителя в итоге приводит к падению результатов в целом у команды и появляется вопрос к компетенции и уместности на своем месте самого руководителя.

В итоге руководитель вроде бы бережет одного человека или всех, а на деле - перегружает команду и ведет ее к низкому результату.

Поэтому важно в работе с сотрудниками очень четко понимать, в каких ситуациях необходимо сразу прийти к требовательности и твердо спрашивать за результаты.

Речь про ситуации, когда сотруднику реально необходима помощь в решении задач. Например, есть сложный участок в задаче или появились новые вводные, которые требуют ускориться, и важно чтобы руководитель дал дополнительные вводные, инструкции.

Так вот, часто мягкий руководитель вместо помощи и поддержки делает задачу за своего сотрудника, полностью забирает ее себе, считая, что в этой ситуации гораздо лучше самому за нее взяться, чем оставить ее у сотрудника.

Получается, что руководитель работает в режиме спасателя, постепенно формируя у сотрудника привычку к беспомощности, одновременно с этим снижая развитие компетенций и самостоятельности сотрудника.

В итоге это приводит к снижению результатов и повышению нагрузки на руководителя. К тому же начинают часто возникать ситуации, когда без руководителя вопросы не решаются.

Отдельная часть мягкости руководителя - это снижение нагрузки на людей и попытки уберечь их от сложных задач. Вместе с этим сложные задачи остаются на плечах руководителя. По сути он становится старшим исполнителем по задачам своего отдела. Это не плохо, когда это разово. Но когда это становится регулярным, то у руководителя становится меньше временных ресурсов на осуществление собственно управленческих функций. Они снижаются до только администрирования задач, а ежедневное время в работе начинает заполняться задачами линейных сотрудников.

Другая сторона такой заботы в том, что она может лишать сотрудника развития и лишать роста. При этом отсутствие роста сотрудника скажется и на росте результатов подразделения и компании в целом. А я напомню, что важная часть работы с руководителя - это развивать компетентность всего подразделения, улучшать результаты и расширять задачи, которые команда может выполнять.

Отсутствие твердости еще проявляется в том, что руководитель избегает или снижает количество сложных разговоров. То есть тех, где ему необходимо идти против выбранного “удобного” фона разговора. Как правило, это те разговоры, где нужно говорить о проблемах, ошибках, недоработках сотрудника. Такие разговоры либо не проводятся, либо бесконечно отодвигаются, либо проводятся по принципу “90% похвалы, 10% разбор ошибок”.

Я рекомендую руководителям взращивать в себе твердость и умение прямо и без экивоков говорить на трудные темы с сотрудниками. Поверьте, хороший сотрудник с благодарностью воспримет, когда руководитель прямо и четко говорит о том, что он требует.

Завершая текст, я вернусь к мысли из начала статьи. Лучшая формула в этом вопросе - это баланс твердости и мягкости. Важно руководителю уместно использовать разные способы работы с сотрудниками так, чтобы эти способы приводили к желаемым результатам.

Я консультирую руководителей по управленческим навыкам. Если для вас это актуально - обращайтесь ко мне. https://taplink.cc/vkuropyatnik