Хороший пост. Практически во всем согласна с автором.

Добавила бы еще один важный фактор. Очень часто, как я уже писала, многие процессы в фирме замкнуты на одного сотрудника. И пропуск лидов, несвоевременная их обработка, невнимательность к клиенту - это результат того, что человек просто зашивается в потоке, упуская важные детали воронки пр…