12 лучших CRM для турагентства в 2026 году

Представьте типичное утро в турагентстве: клиент написал в WhatsApp, второй позвонил, третий прислал заявку через сайт. Менеджер пытается удержать всё в голове, параллельно оформляет документы, ищет паспортные данные туриста в переписке и не успевает перезвонить тем, кто ждёт ответа. К вечеру часть заявок потеряна, часть — забыта.

CRM для туризма — это система, которая устраняет этот хаос. Все обращения в одном месте, история каждого клиента под рукой, напоминания о вылетах и оплатах — автоматически. В этом обзоре собраны двенадцать туристических CRM-систем 2026 года: от специализированных решений под турбизнес до универсальных платформ, которые легко адаптируются под нужды агентства.

⭐1. OkoCRM — лучшая универсальная CRM для туристического агентства: омниканальность, ИИ-агенты, автоматизация сервиса.

2. МоиДокументы-Туризм — специализированная туристическая CRM: сканирование паспортов, личный кабинет туриста, онлайн-оплата.

3. U-ON.travel — CRM для туризма с подбором туров, финансовым учётом и управлением персоналом.

4. САМО-турагент — мощная CRM-система для турагентства с онлайн-бронированием и встроенным поиском туров.

5. Мои документы CRM туризм — облачная система с документооборотом и аналитикой для агентств.

6. amoCRM — туристическая CRM-система для агентств с фокусом на воронку продаж и автоматизацию.

7. Planfix — гибкая CRM для туризма-конструктор под нестандартные процессы агентства.

8. OkoCRM (мобильная версия) — СРМ для туризма с полным функционалом на телефоне.

9. Teamsale CRM (Zadarma) — бесплатная CRM система в туризме для небольших агентств.

10. Weeek — CRM для туристического агентства с таск-менеджером и базой знаний.

11. RetailCRM — СРМ система для туризма с триггерными сценариями для повторных продаж.

12. Битрикс24 — корпоративный портал как CRM для туризма с бесплатным тарифом.

CRM в туризме решает специфические задачи именно для этой отрасли. В отличие от обычного отдела продаж, турагент работает с клиентом долго: уточняет предпочтения, подбирает туры, согласует даты, собирает документы, контролирует оплату, отправляет напоминания о вылете и ждёт отзыва по возвращении.

Что меняется после внедрения CRM для туристического агентства:

Специализация. На рынке есть два типа решений: туристические CRM-системы, созданные специально для турагентств (МоиДокументы, U-ON.travel, САМО-турагент), и универсальные CRM, которые адаптируются под нужды турбизнеса (OkoCRM, amoCRM, Planfix). Первые сразу умеют сканировать паспорта и оформлять договоры, вторые — более гибкие по коммуникациям и автоматизации.

Работа с документами. Договоры, заявки на бронирование, согласия на обработку персональных данных — в турагентстве огромный объём документов. Хорошая CRM для туроператоров и агентств умеет генерировать их по шаблонам за несколько кликов.

Омниканальность. Туристы пишут везде: в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Instagram, на email. CRM-система в туризме должна собирать все обращения в единое окно без переключения между платформами.

Автоматизация уведомлений. Напоминания об оплате, о сборе документов, о вылете — базовая автоматизация, которая экономит часы ручной работы менеджера каждую неделю.

Хранение данных. Турагентства работают с персональными данными клиентов: паспорта, визы, данные карт. Для компаний, которым важна безопасность, критично наличие системы в реестре Минцифры и хранение данных на российских серверах.

⭐1. OkoCRM

Цена: от 712 ₽/мес за пользователя; ИИ-функции — от 2 000 ₽/мес

Тип: универсальная, облако

Реестр Минцифры: №23100

Мобильное приложение: iOS, Android

Для турагентства CRM для туризма — это прежде всего инструмент работы с клиентом на всём пути от первого «хочу в Турцию» до фотографий из отпуска. OkoCRM закрывает этот путь целиком.

Никаких потерянных заявок. Клиент написал в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Авито или на email — все обращения автоматически появляются в едином чате. Менеджер отвечает из одного окна, не переключаясь между приложениями. Это особенно важно в высокий сезон, когда заявки приходят со всех каналов одновременно.

ИИ-агенты вместо менеджера в нерабочее время. Турист написал ночью или в выходной — ИИ-агент ответит автоматически: уточнит направление, даты, бюджет, соберёт контакты и создаст заявку в CRM. К утру менеджер получает квалифицированного лида, а не безответное сообщение. По данным фокус-группы из 250+ компаний, агенты закрывают до 78% чатов без участия живых сотрудников.

Карточка туриста — полное досье. История всех обращений, предпочтения по направлениям, паспортные данные, выставленные счета, переписка — всё в одной карточке. Новый менеджер видит полный контекст с первой секунды работы с клиентом.

Автоматизация рутины. При поступлении заявки система автоматически ставит задачу менеджеру. При переходе сделки на этап «Оформление документов» — создаёт чек-лист. При приближении даты вылета — отправляет клиенту напоминание в мессенджер. Настраивается без программиста через визуальный редактор.

Финансовый контроль. Выставление счетов, приём оплаты через Альфа-Банк, Т-Банк, Ю-кассу прямо из карточки сделки. Ссылка на оплату отправляется клиенту в мессенджер — он платит немедленно, не ожидая отдельного письма.

Виджет онлайн-записи OkoСлот. Клиенты самостоятельно записываются на консультацию к менеджеру через сайт или мессенджер — в удобное время, без звонков и ожидания. Запись автоматически становится сделкой в CRM.

Дополнительно: таск-менеджер для ведения задач по каждому туристу, база знаний со скриптами и регламентами работы, программа лояльности БонусПро, транскрибация звонков с резюме разговора, конструктор форм и квизов для сбора заявок с сайта.

Плюсы: омниканальность с 10+ источниками, ИИ-агенты 24/7, автоматизация сервиса, весь функционал без доплат.

Минусы: интеграции с туроператорами только по API

Цена: от 7 900 ₽

Тип: специализированная туристическая CRM, облако

Реестр Минцифры: нет

Мобильное приложение: iOS, Android

Самая функционально насыщенная CRM система турагентства среди специализированных решений. Создана исключительно под нужды туристического бизнеса — и это чувствуется в каждой детали.

Как МоиДокументы помогают турагентству:

Плюсы: заточена под туризм, сканер паспортов, личный кабинет туриста, онлайн-оплата, безлимит по пользователям, демо-версия без ограничений по времени.

Минусы: нет бесплатного тарифа, многие продвинутые функции — только на дорогих тарифах, нет демонстрации от специалистов.

3. U-ON.travel

Цена: от 699 ₽

Тип: специализированная туристическая CRM, облако и десктоп

Реестр Минцифры: № 7277

Мобильное приложение: iOS, Android,

CRM-система для туристического агентства с наиболее полным набором инструментов для автоматизации процессов — от подбора тура до управления персоналом. Одинаково хорошо подходит одиночным агентствам, сетям и туроператорам.

Как U-ON.travel помогает турагентству:

Плюсы: широкий специализированный функционал, подходит для туроператоров и сетей, бесплатное внедрение и обучение при покупке платного тарифа, 14 дней бесплатного тестирования.

Минусы: громоздкий интерфейс, требует времени на освоение, часть интеграций платная.

4. САМО-турагент

Цена: от 14 000 ₽ (облако); от 189 000 ₽ (коробочная версия)

Тип: специализированная туристическая CRM

Реестр Минцифры: свидетельство № 2026613904

Мобильное приложение: нет

Мощная туристическая CRM с встроенным модулем поиска и бронирования туров «Андромеда». Подходит для агентств, которым нужна не просто база клиентов, а полноценный инструмент для работы с туроператорами прямо внутри системы.

Как САМО-турагент помогает агентству:

Плюсы: встроенный поиск и бронирование туров, загрузка заявок от туроператоров, онлайн-бронирование на сайте, коробочная версия.

Минусы: высокая стоимость, нет мобильного приложения, тестовый период только через менеджера.

5. CRM Travels

Цена: от $30

Тип: специализированная туристическая CRM, облако и коробка

Реестр Минцифры: нет

Мобильное приложение: нет

CRM Travels — специализированная туристическая CRM-система польской разработки с хорошей адаптацией под специфику туристического бизнеса. Особенность: финансовая аналитика по конкретным туроператорам прямо внутри системы — видно среднюю наценку, доход и объём работы с каждым партнёром.

Как CRM Travels помогает турагентству:

Плюсы: сканер паспортов, личный кабинет туриста, финансовая аналитика по туроператорам, коробочная версия, гибкие фильтры аналитики.

Минусы: тариф привязан к доллару, нет бесплатной демонстрации от разработчиков, нет мобильного приложения, интерфейс нужно изучать самостоятельно.

6. amoCRM

Цена: от 599 ₽

Тип: универсальная CRM, облако

Реестр Минцифры: 8244

Мобильное приложение: iOS, Android

СРМ для туризма с акцентом на воронку продаж и автоматизацию. Хорошо подходит молодым агентствам с активным потоком входящих заявок и простым циклом продажи: позвонили, подобрали, оформили.

Как amoCRM помогает турагентству:

Важный нюанс: интеграции с мессенджерами — через платные сторонние виджеты. Минимальный срок оплаты — 6 месяцев.

Плюсы: интуитивный интерфейс, быстрый старт, широкая экосистема интеграций.

Минусы: нет специализированных туристических функций, интеграции с мессенджерами платные, оплата от 6 месяцев.

7. Planfix

Цена: от 330 ₽/мес за пользователя

Тип: конструктор, облако

Реестр Минцифры: нет

Мобильное приложение: iOS, Android

Гибкая CRM система для туризма для агентств с нестандартными процессами. Из Planfix можно собрать именно ту логику работы с туристами, которая нужна конкретному агентству — без компромиссов с готовыми шаблонами.

Как Planfix помогает турагентству:

Плюсы: максимальная гибкость, бесплатный тариф, широкий функционал за низкую цену.

Минусы: требует времени на настройку, нет специализированных туристических функций, нет нативного ИИ.

8. Teamsale CRM

Цена: бесплатно при подключении АТС Zadarma

Тип: универсальная CRM с телефонией, облако

Реестр Минцифры: нет

Мобильное приложение: iOS, Android

CRM-система турагентства для тех, кто только начинает и не готов тратить деньги на автоматизацию. Единственная полностью бесплатная система в этом рейтинге. Основная связка: CRM + телефония Zadarma в единой экосистеме.

Как Teamsale помогает турагентству:

Плюсы: полностью бесплатно, техподдержка 24/7, лёгкая миграция из других CRM, русский язык.

Минусы: требует подключения АТС Zadarma, ограниченная автоматизация, нет специализированных туристических функций.

9. Weeek

Цена: от 199 ₽

Тип: таск-менеджер с простой CRM, облако и on-premise

Реестр Минцифры: №19382

Мобильное приложение: iOS, Android

CRM для туристического агентства с акцентом на управление задачами и базу знаний. Оптимально для агентств, которым нужна связка «клиент — задача — документ» в одном инструменте по минимальной цене.

Как Weeek помогает турагентству:

Плюсы: бессрочный бесплатный тариф до 5 человек, CRM + задачи + база знаний в одном, on-premisе.

Минусы: нет специализированных туристических функций, ограниченные интеграции с мессенджерами, нет нативного ИИ.

10. RetailCRM

Цена: от 10 400 ₽

Тип: специализированная CRM для e-commerce, облако

Реестр Минцифры: №8531

Мобильное приложение: iOS, Android

СРМ система для туризма, если в агентстве активно работают с повторными клиентами и нужны мощные инструменты сегментации и триггерного маркетинга. Изначально создана для e-commerce, но туристические агентства с потоком онлайн-заявок используют её успешно.

Как RetailCRM помогает турагентству:

Плюсы: лучший инструмент для повторных продаж, мощный CRM-маркетинг, бесплатный старт, ИИ-агенты в мессенджерах.

Минусы: не заточена под специфику туризма (нет документов, бронирований), профессиональный тариф дорог.

11. SberCRM

Цена: индивидуально

Тип: универсальная CRM, облако

Реестр Минцифры: № 13026

Мобильное приложение: iOS, Android

CRM-система для туризма от Сбербанка с акцентом на безопасность данных туристов и прямую связку с банковскими сервисами. Для агентства, которое активно работает с оплатами через Сбер, это ощутимое удобство.

Как SberCRM помогает турагентству:

Плюсы: бесплатный тариф, безопасность персональных данных, интеграция со Сбером, реестр Минцифры.

Минусы: ограниченный функционал, нет специализированных туристических инструментов.

12. Битрикс24

Цена: от 1990 ₽

Тип: корпоративный портал с CRM, облако и коробка

Реестр Минцифры: №25

Мобильное приложение: iOS, Android

CRM для туристического агентства, если нужен корпоративный портал «всё в одном»: CRM, задачи, документооборот, видеозвонки, внутренние коммуникации. Бесплатный тариф для неограниченного числа пользователей делает его популярным выбором для старта.

Как Битрикс24 помогает турагентству:

Плюсы: бессрочный бесплатный тариф, встроенный конструктор сайта, максимальный набор инструментов, тарифы за команду, коробочная версия.

Минусы: перегруженный интерфейс, долгое обучение, ИИ — отдельная доплата, для полноценного использования CRM часто нужен интегратор.