«М.Видео» продала другому оплаченный iPhone

Решили мы приобрести для компании iPhone 13 Pro. 2 октября выписали в «М.Видео» счет, получили подтверждение, что товар зарезервирован.

Обращаю внимание, что в тот момент смартфоны присутствовали и в магазинах и на складах, и доставку предлагали в день оплаты.

Счет был оплачен и 5 октября деньги оказались на счете М.Видео. В этот же день заказ был подтвержден и доставка назначена на 8 октября. О чем в личном кабинете появилась соответствующая информация. И что подтверждает, что на тот момент товар был не на удаленном складе, а непосредственно готов к выдаче.

«М.Видео» продала другому оплаченный iPhone

А позже пришла соответствующая sms.

«М.Видео» продала другому оплаченный iPhone

Как вы, наверняка догадываетесь, курьер мне так и не позвонил. Я сам связался с корпоративным отделом М.Видео и имел почти часовой разговор с менеджером Алесей Фоминой.
Суть следующая. Телефон за нами более не зарезервирован, локальные склады пусты, товар везут, будет через месяц, поставим доставку на 1 октября.

На вопрос - куда делся зарезервированный и оплаченный смартфон Алеся ответить не смогла или не захотела. Хотя причина понятна.

Его попросту продали. Мы же свои деньги уже заплатили, значит, по мнению кого-то из М.Видео, можем подождать. А люди с живыми деньгами - нет. И даже тот факт, что такая ситуация нарушает их же собственный договор оферту Алесю не смутила.

Всё что она захотела предложить - смешной промокод на физлицо.

Мы сейчас пишем досудебную претензию. М.Видео незаконно пользуется нашими деньгами, пусть заплатит проценты и неустойку. Потом конечно в суд.

Ну а остальным я пользоваться услугами данной компании крайне не рекомендую.

Несколько замечаний в ответ на еще ненаписанные комментарии.

1. "Заказали бы смартфон марки ХХХ давно получили бы, а вы связались с Apple." Я сам не в восторге от яблочных изделий, их методов искусственного создания дефицита и сам уже лет 10 не держал их в руках. Но смартфон предназначался не мне

2. "Согласно закону о правах потребителей..." Увы, но при взаимодействии двух юрлиц ЗоПП не применим, только ГК. Как и обращение в Роспотребнадзор, кстати.

3. "Наверняка в информационной системе ошибка, а вы людям жизнь портите". Каждая ошибка имеет имя, фамилию и отчество - и вполне достойна лишиться как минимум премии. Но я уверен, что ошибки тут не было. И еще - при любой ошибке можно нивелировать ее последствия. Взять телефон из VIP резерва, выдать компенсацию. Тут посмешили промокодом.

Андрей

225225
275 комментариев

Вторая статья уже про такую дичь от мвидео, только тут уже не частное лицо, а компания. Видимо очень фективный менеджер мвидео решил рубить бабло, не все же обидятся и возмутятся, многие промолчат

68
Ответить
Автор

Когда компания огромная, то жаловаться получается некому. Линейному менеджеру на репутацию плевать, а руководство не хочет разбираться в том, что происходит на местах.
А в целом да, они надеются на то, что людям будет лень скандалить и судиться.

40
Ответить

Вторая статья уже про такую дичь от мвидео

Аж 2 статьи на десятки тысяч нормальных покупок в день
Ну и дичь, совсем охренели, не могут построить систему без ошибок и набрать тысячи абсолютно непогрешимых людей

Дичь

15
Ответить

Такая же ситуация, сейчас в Связном. Заказ оплачен, доставка должна быть вчера. При звонке, говорят, их нет в наличии, скоро будут…

4
Ответить

Комментарий недоступен

1
Ответить

Перестаньте пользоваться компаниями красного цвета в России.
М.видео
Альфа-банк
Мтс

История ничему не учит?

58
Ответить
38
Ответить