Досудебная претензия Авито
12.07.2026г в поддержку Авито была отправлена досудебная претензия, сотрудники Авито отреагировали на нее шаблонными ответами.
Суть моей претензии заключается в следующем: я являюсь покупателем, товар был оформлен в рассрочку у партнера Авито. Однако произошло нарушение условий, так как рассрочка должна была начать действовать с момента получения товара. В результате, я не получила возврат денежных средств за утерянный товар.
Для обращения внимания к проблеме дублирую претензию здесь.
Генеральному директору Правдивому Владимиру АнатольевичуООО «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
От ///
адрес: ///
телефон: ///
адрес электронной почты:
d.********@mail.ru
Досудебная претензия
Я, Мишина Дарья Петровна, приобрела товар [iPhone 11pro,256гб, SIM+eSIM] на платформе Авито, который не был доставлен через службу доставки Авито. Товар был приобретен в рассрочку у партнеров Авито, Порублю. По срокам доставки Авито, товар должен был быть доставлен до 13.06.2026 включительно, но начиная с 14.06.2026 сервис Авито переносил доставку, ниже прикрепляю скриншоты для подтверждения.
Из-за постоянных переносов доставки, наступила дата первого платежа по рассрочки, хотя товар мной не был получен, так как находился в доставки, на сервисе Авито написано, что рассрочка начинает действовать после получения товара. Банк списал с меня сумму платежа. Выписка о списаниях была отправлена так же в поддержку, как и квитанции об оплате.
Несмотря на мои обращения в службу поддержки с 20.06.2026, четких ответов и сроков решения проблемы получено не было.
На сегодняшний день 12.06.2026 г. были неоднократные попытки через поддержку Авито провести расследование по моему заказу, а также вернуть в полном объеме средства за товар, который я не получила в согласный срок. Мне отвечают шаблонными отписками, не конкретизируют временные рамки, а также уклоняются от ответственности.
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства.
Служба доставки не устанавливает статус товару как утерянный, из-за чего банк продолжает попытки списывать платежи по рассрочке, что создаёт финансовые трудности и портит кредитную историю. В связи с этим я также испытываю моральные страдания из-за неудобств и неопределенности, так как мне пришлось в срочном порядке покупать товар у другого продавца, из-за чего пришлось заплатить больше рассчитанной суммы и по этой причине появились финансовые трудности, вследствии чего долгое время я находилась в стрессовой ситуации и это повлияло на моей эмоциональное состояние.
В связи с вышеизложенным, требую:
1. Возврат удержанных средств за не полученный товар.
2.Компенсацию за моральный ущерб в размере 15.000₽ 00 коп. (Пятнадцать тысяч рублей ноль ноль копеек)
3. Решение проблемы в течение 7 дней с момента получения данной претензии.
Обращаю Ваше внимание, что в случае, если мое требование будет проигнорировано, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито, а также обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.
Письменный ответ на претензию, прошу направить на электронный адрес указанному выше.