Курьер «Сервис Экспресс» не отдает мою посылку

Сделали заказ на алиэкспресс 27.08. С доставкой до постамата, заказ должен был прийти 15 сентября... и пришёл в Краснодар на склад службы Курьер сервис Экспресс и завис там.

Отслеживали заказ на алиэкспресс, статус не менялся несколько дней, что было очень странно. Стали выяснять, кто доставляет. Оказалось, что посылки уже с 16 сентября находятся на складе в Краснодаре и даже были отправлены на склад проблемных грузов, только никто об этом не сообщил. Начали звонить в эту компанию, выяснять, почему не доставили.

По телефону время ожидания составляет 59 минут, и сколько бы ты не ждал ответа, время ожидания меньше не становится. Каждые 30 секунд бот вежливо намекает на то, что ловить тут нечего и лучше проследуйте на сайт в чат, там можно решить любой вопрос, однако операторов заблаговременно сняли с чатов и лишь бот пытается помочь. Единственным вариантом связаться с человеком из этой компании оказалась заявка на сотрудничество.

После оформления заявки позвонил менеджер по работе с юр. лицами, от которого мы и узнали о том, что посылка оказалась на складе проблемных доставок, по его словам беда в том, что покупатели не забирают посылки и постаматы переполнены, потому доставка не может быть осуществлена. Попросили его посодействовать, на что получили ответ, что он сделает все что может, но инструментов для этого у него не много. В тот же день пришла смс с просьбой указать новый адрес для доставки. Указали, назначили дату доставки на 22 сентября, только в этот день никто не позвонил и статус заказа даже не изменился. Начали писать в ватсапп и телеграм (конечно, выбрав тему заключение договора, иначе оператор не подключится). Оператор сказал, что сейчас большая загруженность и курьеров не хватает, срок доставки до 5 дней, выдаются посылки в порядке живой очереди.

Проходит 5 дней, в лк срок доставки изменился на 5 октября. Конечно, от курьера ни слуху, ни духу. Снова пишем в ватсапп, на что оператор говорит, что все сроки примерные, требуйте все от отправителя, они тут ни причём, курьеров нет, сроков нет и вообще, кроме вас, у нас ещё 500 таких же недовольных клиентов. А судя по отзывам на Яндексе, их намного больше.

Итог: дописаться, дозвониться, узнать хоть какую-то инфу невозможно. На жалобы не отвечают. Можно забрать посылку самовывозов. Но срок доставки до склада примерно 3 дня, но может быть увеличен (читаем: точно будет увеличен), поэтому переоформлять нет смысла, так как обработка заявки у них занимает тоже несколько дней.

Посылка находится на складе в моем городе уже 3 недели и получить я её никак не могу. Неужели нельзя отслеживать степень заполненности постаматов? Почему о том, что он заполнен узнает курьер с посылкой в руках? Почему нельзя держать клиента в курсе о судьбе его посылки? Принимаются ли хоть какие то меры по устранению "затора", хотя он образовался совсем не в сезон скидок на крупных площадках. При этом у них очень громкие слоганы про оперативную доставку по всему миру , высокое качество обслуживания и удобные сервисы (видимо, сами они ими не пробовали пользоваться, так как в лк можно зайти только с 5 раза, про умный чат, который решит все вопросы, вообще не стоит говорить).

Теперь страшно заказывать товары в интернет-магазинах, так как не хочется столкнуться с таким сервисом доставки.