Периферическое зрение руководителя
Если вы водите машину, то, скорее всего, когда вы за рулем и смотрите на дорогу - как будто чувствуете все машины в потоке и сразу замечаете, если кто-то себя странно ведет.
Подобное развивается и у руководителей - периферическое зрение, с помощью которого в режиме автопилота происходит наблюдение за людьми в команде.
Это такое особое зрение, которое позволяет замечать и считывать на уровне микродействий и микрореакций изменения в поведении сотрудников. «Черный ящик», где все фиксируется
Поэтому опытный руководитель на самом деле почти всегда ощущает, когда сотрудник начинает «сходить с курса» - отваливаться, обманывать. Знаю коллег, у которых этот скилл доведен до совершенства. Они чувствуют даже свою удаленную команду, быстро считывая, что с кем происходит.
Предлагаю сегодня на обед 2 кейса:
- Сотрудница стала отлетать - она вроде есть, но как будто без контакта-коннекта, не с командой. Стала вдруг пропускать встречи, регулярно давать поверхностные ответы или в стиле: «А? Что? Повторите, пожалуйста, связь плохая», на сообщения отвечать с опозданием.
Изменение в поведении заметили моментально.
- Во времена оффлайна одна моя коллега прогуляла неделю. Ее сотрудники каждое утро имитировали ее присутствие - прыскали в офисе туалетную воду, перекладывали папки с документами на столе, меняли пиджаки на кресле. «А где Маша? Да вот была, опять все вещи разбросала, чашку на столе оставила и на встречу уехала». Отсутствие не заметили.
Разница в том, руководитель в первом случае был уже «тёртый калач», поэтому быстро все считал, а во втором был молод и неискушён.
Конечно же, руководитель не сиделка, он не должен постоянно измерять всем температуру. Он капитан, стратег и все такое
Но навык встроенного периферийного внимания к команде часто помогает «предотвратить болезнь» на ранней стадии. Тут рассказывала, как, основываясь на малейших деталях в работе сотрудников, ИИ видит выгорания или предстоящие увольнения. Глаз руководителя не столь силен, но тоже на многое способен
А что делать, если третий глаз включился, и руководитель видит, что с сотрудником что-то происходит - тут схитрил, там пропал..?
- Сначала может захотеться тут же ткнуть в эти кейсы носом, как котенка в лужу. Чтобы перестал, а заодно показать, что ты все видишь, и с тобой так нельзя. Не рекомендую
- Альтернатива, приходящая с опытом - не включать праведный гнев, а понаблюдать.
Вообще все сотрудники в чем-то обманывают своих руководителей. Даже самые преданные (эти потом обязательно сами расскажут в какой-нибудь неформальной ситуации, не выдержат). И если оставаться категоричным в этом вопросе, можно сойти с ума
Но для руководителя важно:
- Наладить связь со своим периферическим зрением. Многие на самом деле все видят, но как бы не хотят замечать, игнорируют сигналы
- Не кидаться сразу же выяснять-исправлять, устраивая допрос с пристрастием «скажи мне, что происходит, я вижу, что что-то не так»
- Принять, отложить в бэклог и понаблюдать дальше
- При затянувшихся системных повторениях - включиться и поговорить.
Это может быть какое-то временное явление - человек расстроен, плохо себя чувствует или случилось что-то, что руководителя, в принципе не касается.
Поэтому стоит не включать сразу же «тревожную мать», а дать возможность сотруднику самому выровняться, но определив срок.
И если сам не справляется, то тогда уже прийти и помочь ему вернуться к жизни.