Подход к улучшению сайта очень интересный, обязательно возьму на заметку для себя) это хорошо, когда такие крупные компании изучают свои недостатки так сказать изнутри, учитывая мнение настоящих клиентов. Я бы сама с удовольствием согласилась в таком поучаствовать, думаю хорошим поощрением была бы доп скидка на бронирование отелей через ваш сайт.