Связались с М.Видео.Опять.

В прошлый раз заказывали у них стиральную машину, по итогу они ее просто потеряли. Благо, после нескольких дней споров удалось прийти к компромиссу.

В этот раз произошла не менее мерзкая ситуация с парогенератором Rowenta, что иначе как обманом потребителя ее не назовешь. Решили купить новый утюг и заказали в интернет-магазине М.Видео новый парогенератор Rowenta. В описании все красиво, новый товар, официальный магазин — казалось бы, что может пойти не так? Заказали и уехали в отпуск, товар принимал пожилой человек, поэтому и оплату произвели онлайн, сразу после заказа.

Но это было большой ошибкой. Каково же было наше разочарование, когда через 9 дней мы достали этот «подарок». Курьер привёз товар просто обтянутый в пленку. Никакой заводской коробки, фирменного пакета М.Видео, инструкции по эксплуатации или гарантийного талона внутри не было. Парогенератор выглядел так, будто им активно пользовались как минимум полгода:- Весь корпус утюга и подошва были покрыт глубокими царапинами.- Сам пластик имел потёртости, характерные для выставочного образца или устройства после ремонта.

Естественно, мы тут же обратились в поддержку М.Видео и магазин, который собирал наш интернет заказ, с требованием оформить возврат товара ненадлежащего качества. Товар оплачивался как новый, а привезли бывший в употреблении.

Что поддержка, что сам магазин категорически не слышат покупателя: срок обмена товара надлежащего качества семь дней. А доводы о том, что они привели б/у товар там нет ни слова. поскольку мы открыли его на 10-й день, то это наши проблемы.

Самое интересное то, как они обосновали замену нового товара на товар бывший в употреблении. "Ну вы же вводили код для получения товара? Вот этим кодом вы и выразили свое согласие на замену на витринный образец"

Фактически, через интернет-магазин они продают либо возвращённые кем-то товары, либо витринные образцы с механическими повреждениями под видом новых устройств, что хорошо видно по полке того магазина, откуда осуществлялась доставка.

Поменять отсутствующий товар на ту же модель, но в другом цвете? Это выбор слабых! А мы, крупнейший магазин бытовой техники, попытаемся впарить вам б/у товар по цене нового.

Конечно же, так дело не оставим. Хоть на роспотребнадзор и надежды мало.