«Сбербанк» отказался принять подлинную купюру

Добрый день.

Хочется услышать позицию «Сбербанка» по этому событию.

11 октября (восемь дней назад) ваш покорный слуга принес в отделение № 9055/01098 по ул. Народной, д.2 к.1 в Санкт-Петербурге 5 тыс евро, чтобы положить их на сберкнижку. Одна купюра оказалась слегка надорванной. В связи с этим кассир отказалась принять эту купюру и предложила мне поехать на ул. Думская в инкассо. Я попросил кассира подтвердить, что купюра подлинная. Кассир подтвердила, но тем не менее взять ее отказалась. Причина отказа: эту купюру у нее никто не купит.

Я клиент Сбербанка больше двадцати лет. Несмотря на это купюру, подлинность которой подтвердил кассир, у меня отказались принять, предложив ехать в единственное место в Санкт-Петербурге, где ее должны взять на экспертизу. Подчеркиваю: купюру, подлинность которой подтвердил кассир, нужно везти в единственное место в Санкт-Петербурге на фоне волны заболевания коронавирусом.

Взять купюру кассир отказалась категорически. Я попросил пригласить менеджера отделения. Тоже отказалась. Вместо этого обе сотрудницы занимались фотографированием купюры: одна из них отгибала оторванные края, чтобы их лучше было видно, другая фотографировала.
Вот как выглядит эта купюра:

Уверен, что на фотографии менеджера отделения купюра выглядит менее привлекательно, но даже на ней будет трудно не заметить, что купюра не надорвана пополам.
Кассир так испереживалась, что отменила операцию по принятию средств на сберкнижку и даже стала лихорадочно перепроверять другие купюры - вдруг у какой-нибудь из них уголок отогнулся.

Я оставил письменную жалобу в книге жалоб и предложений с просьбой ответить мне по e-mail или телефону — неделю нет ответа. Также я написал в слубжу поддержки Сбербанка в сети ВКонтакте. Мне ответили «Здравствуйте! Простите, что так вышло. Мы обязательно всё проверим и ответим вам». После этого в тот же день мне позвонила менеджер Анжелика и пообещала разобраться — но вот уже неделю нет ответа.

Хочется понять: это повсеместная практика в Сбербанке или каприз в одном из отделений? Если к вам бабушка придет с такой купюрой, вы ее тоже на ул. Думскую пошлете? Неужели Сбербанк не может организовать работу с надорванными купюрами, подлинность которых подтвердила кассир? Почему Сбербанк не отвечает на письменные обращения в отделении и в социальной сети? Почему менеджер поддержки обещала перезвонить и не перезвонила?

А что же с купюрой, спросите вы? Купюру отнес в Райффайзен Банк. И там ее приняли — наверное, потому что Райффайзен Банк считает меня своим клиентом, а Сбербанк — дойной коровой. Сбербанк будет регулярно присылать SMS-ки с кабальными предложениями по кредиту, от которых невозможно отписаться — ни на сайте, ни в приложении, ни в отделении. Но как только я принесу слегка надорванную купюру, Сбербанк в лице сотрудников отделения №9055/01098 покажет свое истинное лицо.

Доска почета Сбербанка:

Отделение: №9055/01098

Кассир: Жаврина Инна Сергеевна

Менеджер отделения: Свиридова Марина Александровна

Служба поддержки Сбербанка в сети ВКонтакте

Менеджер поддержки: Анжелика

С уважением,
ваша дойная корова Юрий

#sberbank #жалобасбербанк