«Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски» — обзор книги Владимира Моженкова

Редакция MakeRight, сервиса ключевых идей из бестселлеров литературы по бизнесу и саморазвитию, подготовила обзор книги «Ген директора» Владимира Моженкова, основателя «Ауди Центр Таганка», группы компаний «АвтоСпецЦентр» и лучшего менеджера Audi в Европе.

Что отличает выдающегося руководителя от посредственного? Кто-то может сказать, что доброта и участие в жизни коллектива. А кто-то ответит, что это не работает и нужно всех держать в «ежовых рукавицах», и только тогда компания может добиться какого-то успеха.

Какой стиль управления в итоге лучше для подчиненных и управления компанией?

Владимир Моженков, автор книги «Ген директора. 17 правил позитивного менеджмента по-русски», прошел весь путь от рядового сотрудника до открытия собственного бизнеса, в котором он был одновременно одним из собственников и генеральным директором.

Он перечитал множество книг по менеджменту и перепробовал практически все стили управления. Опытным путем, на основании проб и ошибок, Моженков выработал свой уникальный метод — позитивный менеджмент.

Моженков — основатель «Ауди Центр Таганка» и группы компаний «АвтоСпецЦентр», лучший менеджер Audi в Европе. Он родился в городе Почеп Брянской области в простой семье шофера и акушерки. Его детство проходило в крайне аскетичных условиях. Моженков пишет: «Даже душ, эта простая лейка, из которой текла теплая вода, считался у нас роскошью».

Он закончил Брянский институт транспортного машиностроения, после которого ему повезло получить должность начальника локомотивного депо на крупном военном заводе. Большого опыта управления у Моженкова тогда не было, хотя в подчинении было около сотни сотрудников.

К концу 80-х он добился атрибутов успешного человека, о которых в то время любой советский гражданин мог только мечтать.Но наступили 90-е и весь привычный мир перестал существовать.

В стране царил полнейший хаос, и на этой волне Моженков с близкими друзьями решили открыть свой бизнес. Так началась история взлетов и падений обычного человека из российской глубинки.

В своей книге «Ген директора» Моженков рассказывает о своем жизненном опыте и выводит формулу из 17 генов, которыми должен обладать каждый руководитель и любой человек, который стремится к процветанию и гармоничной жизни.

Какие гены вы должны записать в свой ДНК успеха? Расскажем подробнее о тех, которые нам понравились больше всего.

В конце 90-х, когда грянул очередной кризис, бизнес Моженкова и партнеров оказался под угрозой.

Но для начала небольшая предыстория. После того как Советский Союз развалился, Моженков некоторое время думал, в какой сфере можно эффективнее применить его способности и полученные знания. Но реалии были таковы, что все старое и советское оказалось выброшено на свалку.

Капитализм так резко вторгнулся в жизнь советского человека, что многие из нас до сих пор пребывают в шоковом состоянии. Немного подумав, Моженков с единомышленниками решили заняться продажами.

Но, в отличие от лоточников, торгующих мелочью на рынках, команда автора «Ген директора» решила «играть по-крупному» и продавать машины. Моженков и его партнеры начали с организации продаж «Волги», машины, которая в то время казалась для большинства верхом мечтаний. В то время на заводах автопроизводителя все склады были забиты «Волгами», а спрос на них практически отсутствовал.

Происходило это по двум причинам. Первая заключалась в том, что у населения не было денег, а вторая — в отсутствии система продаж. Иными словами, продавать никто не умел.

Моженкову удалось договориться с руководством ГАЗа и получить машины на самых выгодных условиях: никто тогда не верил, что ему удастся продать хотя бы одну из них. Но ему это удалось, и продажи машин повысились.

Руководители автозавода предложили команде Владимира взять на реализацию еще и «ГАЗели». Бизнес процветал. Но в конце 90-х Моженков понял, что надо расти дальше.

Он решил открыть салон по продаже иностранных автомобилей. Выбор пал на Audi. После продажи компании, которая занималась реализацией «Волг» и «ГАЗелей», у команды был за плечами огромный финансовый парашют. Они купили большое здание в центре Москвы, которое отремонтировали.

Но 1998 год перечеркнул все планы Моженкова по захвату российского автомобильного рынка. Денежные потоки иссякли, потенциальные клиенты испарились, предприятия и бизнес начали закрываться по всей стране.

Предпринимателю вместе с партнером по бизнесу сидели в кабинете с распухшими головами от десятой по счету чашки кофе и думали, как выходить из этой ситуации. В итоге они решили сворачиваться и постараться отбить хотя бы то, что уже потратили на новый бизнес.

Через некоторое время бизнесмены нашли покупателя под уже почти достроенный автосалон. Им оказалась фармацевтическая компания. Продажа здания гарантировала не только возмещение всех потерь, но и небольшую прибыль.

Однако случай изменил все планы команды Моженкова. Таким судьбоносным событием оказалось приглашение посетить обучающий семинар в Германии, который компания Audi проводила для дилеров-новичков. Терять было нечего и предприниматель согласился полететь: для очистки совести и, чтобы немного развеяться.

Семинар проходил в одном из пятизвездочных отелей. В начале каждый руководитель должен был выйти на трибуну, представиться и рассказать о своей цели.

Моженков был в подавленном состоянии и не знал, что ему говорить перед зрителями, какие цели ставить. Когда подошла его очередь, он вышел на сцену и через несколько секунд размышлений сказал, что ставит себе задачу продать 1000 автомобилей Audi A8, самой премиальной и дорогой модели в линейке автопроизводителя.

Снисходительно улыбнувшись, немцы попросили его сесть. В то время продажа салоном хотя бы 150 A8 считалась из разряда чудес.

Приехав в Россию, Моженков уговорил инвесторов и партнеров не продавать бизнес и продолжать. Никто не верил, что у него получится, но многие все же с сомнением согласились. В отсутствие конкуренции, когда остальные дилерские центры поголовно закрывались, предпринимателю удалось добиться потрясающих результатов. И менее чем через 10 лет он выполнил поставленную на немецком семинаре цель — продал более 1000 машин Audi A8.

Первый ген, который вы должны впитать в свое ДНК — никогда не сдавайтесь, проявите настойчивость. В любом бизнесе на первых порах возникают самые непредвиденные трудности. Преодолевайте их несмотря ни на что.

У наших предпринимателей много проблем, с которыми они стараются справляться каждый день. Но есть два гена, без которых ваша ДНК успеха просто не сможет существовать.

Первый — это умение ставить цели. Для многих из нас характерно открывать бизнес, устраиваться на работу, получать образование, буквально «на авось». Многие не ставят перед собой никаких целей, повезет не повезет. Но бывают и те, которые ставят неправильные цели.

Например, такой бизнсмен при запуске бизнеса руководствуется целью заработать как можно больше денег. Если у него уже есть деньги, то он предпочитает их вложить в какое-то предприятие и хочет, чтобы все остальные дела: управление компанией, продажи, документация, выполняли за него наемные рабочие. А сам он в это время будет отдыхать на своей яхте в каком-нибудь теплом уголке мира.

Моженков пишет, что такие «стратегии успеха» не работают. Важно ставить амбициозные и в то же время конкретные задачи. Когда он поставил себе целью продать 1000 автомобилей Audi A8, это была практически неосуществимая на тот момент цель. Однако она позволяла Моженкову постоянно находиться в тонусе, придумывать нестандартные решения для развития своего бизнеса.

Второй ген заключается в том, что вы должны во что бы то ни стало работать над повышением своей самооценки. При заниженной самооценке никакие, даже самые смелые, цели не будут достигнуты.

Моженков пишет, что страдать низкой самооценкой, это очень характерная черта для русского человека. Нам занижают самооценку с раннего детства — в детских садах, школах, университетах.

Это происходит неосознанно, такой у нас менталитет — «Не высовывайся», «Ты самый умный, что ли?!», «Каждый сверчок знай свой шесток», эти и другие подавляющие фразы мы слышим отовсюду всю свою жизнь.

В США и Европе процесс воспитания строится на совершенно других принципах — «Ты самый лучший», «Ты победитель». Истины, усвоенные с детства, дают свои плоды в зрелом возрасте: и человек либо всю свою жизнь уделяет развитию, либо останавливается на каких-то небольших достижениях и превращается в овощ.

Поэтому первым делом, когда к Моженкову на работу приходят новые сотрудники, он и его обученные менеджеры, начинают работать над повышением самооценки новичков. Автор говорит:

Второй ген, который вы должны внедрить в свою ДНК успеха, можно описать так: работайте над повышением своей самооценки и ставьте амбициозные и большие цели.

Представьте себе ситуацию, в которой вы владелец крупного бизнеса и у вас есть постоянный клиент, который уже принес вашей компании большую прибыль.

И вдруг происходит «досадное недоразумение» — этот клиент недоволен уровнем сервиса в компании и просит уволить одного из сотрудников. Ваш клиент настолько раздосадован, что ставит ультиматум — или увольняйте «провинившегося» передо мной человека, или вы больше меня здесь не увидите. Что вы будете делать? Тут же уволите сотрудника или потеряете клиента?

Для многих предпринимателей — это выбор без выбора. Не желая терять клиента, они, даже не разобравшись в ситуации, предпочитают первый вариант — уволить сотрудника. Однако проходит 1-2 года и такой бизнес приходит в упадок — хорошие сотрудники бегут из такой компании, а оставшиеся, как вирус, распространяют в коллективе панику, апатию и анархию.

Моженков столкнулся с похожей ситуацией. Один из постоянных клиентов, покупатель премиальных моделей, потребовал уволить сотрудника, который якобы нагрубил ему во время телефонного разговора. Узнав об этом, Моженков бросил всё, поднял операционных директоров на уши и поручил провести расследование ситуации.

В результате выяснилось, что клиент во время телефонного разговора вел себя неадекватно, употреблял нецензурные выражения и несколько раз оскорбил сотрудника. Сотрудник же, в свою очередь, действовал строго по инструкции.

Перед Моженков стал сложный выбор и он принял единственно правильное решение в той ситуации — оставить сотрудника и попрощаться с клиентом.

Таким образом, третий ген из вашей ДНК успеха гласит — клиент не всегда прав. Выбирайте и выращивайте только хороших и адекватных клиентов. Уделяйте им максимум своего времени, оказывайте самый лучший сервис, дарите подарки и делайте особые предложения.

С неадекватными клиентами и теми, кто требует от вас того, что не имеет право требовать, прощайтесь быстро и без сожаления. И, хотя вы потеряете в начале, так как не получите денег от «плохого» клиента, но выиграете в конце. Отстаивая свои принципы, вы сможете сохранить здоровую атмосферу в коллективе, что позволит держать в компании только самых лучших и преданных вам сотрудников.

Если цели, которые вы ставите перед собой — это фундамент, то планы являются кирпичами, из которых вы будете строить свой небоскреб развития и успеха.

Автор пишет, что планирование — это жизненно необходимое занятие, которое позволит вам и вашей компании достигать небывалых высот. Как Моженков пришел к этому выводу?

Однажды он понял, что дела в его компании хоть и идут хорошо, но возникает такое ощущение, будто рост остановился. Такое ощущение, наверняка, возникает у каждого предпринимателя в тот или иной момент.

В это время мы представляем из себя спринтера на беговой дорожке, который, хоть и бежит быстро, но при этом топчется на одном месте. Сил становится всё меньше, а прогресса никакого.

Моженков, когда это понял, стал анализировать ситуацию. Через некоторое время он осознал, что у компании отсутствовал план на будущее развитие. Никто, включая и его самого, не представлял, каких показателей должен достигнуть бизнес через год, через пять лет и десятилетие. Все жили, если не одним днем, то одним месяцем.

Когда пришло это понимание, Моженков решил собрать внеплановый совет директоров, на котором предложил пятилетний план развития компании, состоящий всего из пяти пунктов.

Моженков вспоминает, что все партнеры и инвесторы пришли на совещание с лицами, на которых читался скептицизм. В России боятся планировать и на один год. Тем более есть сомнения, когда речь идет о пяти годах. Но когда собрание уже подходило к концу, градус скептицизма заметно снизился.

Начать Моженков решил с финансовых показателей. Он предложил увеличить их в течение пяти лет на 25%. Все члены совета единогласно приняли этот пункт.

Второй шаг включал в себя увеличение количества дилерских центров с одного до шести. И тут ни у кого не возникло возражений.

Третий пункт гласил, что нужно повысить зарплаты всем менеджерам по продажам как минимум на 5%. Тут Моженков встретил дружный поток возражений. Каждый член совета считал, что компания и так платит сотрудникам достойную зарплату.

Но Моженков парировал тем, что если сотрудники не будут мотивированы финансово, они не станут работать над тем, чтобы повысить рентабельность компании и выйти на показатель роста в 25%. Довод был убедительным, и все вынуждены были принять этот пункт плана.

Четвертый пункт включал в себя существенное увеличение клиентской базы — до 100 тысяч клиентов. Это было принято единогласно. И, наконец пятый пункт включал в себя оцифровку всех процессов в компании. Скрепя сердцем, все согласились.

Прошло пять лет и план был полностью выполнен, а по некоторым показателям произошло даже перевыполнение.

Моженков пишет, что как только у него и всех остальных появился четкий план на ближайшие пять лет, вся атмосфера в компании как будто изменилась. Каждый сотрудник знал свою цель, все стали работать слаженно и осознанно.

Четвертый ген из вашей ДНК успеха — это долгосрочное планирование. Попробуйте перебороть свой внутренний скептицизм и наметьте долгосрочные показатели, которых вы хотите достигнуть. Таким образом, у вас будет путевая звезда, которой вы будете следовать все это время.

Любовь к чтению книг у Моженкова появилась еще в юношеском возрасте. Он даже помнит тот случай, когда стал читать много и взахлеб. Однажды к ним в город Почеп приехал дядя. Разговорившись, он между делом спросил Моженков, что он сейчас читает. На что тот ответил «Всадник без головы» Майн Рид.

Дядя поморщился и ответил, что не стоит читать подобные книги, лучше изучать классику. Это прозвучало так ненавязчиво, но, в то же время, убедительно, что с тех пор Моженков не только стал читать больше классической литературы, но и в целом полюбил процесс чтения.

В школе он стал вести дневник прочитанных книг. Будучи учеником 9 класса, Моженков читал более сотни книг в год.

Однако, ни в 80-е, ни в «суровые 90-е», книг по маркетингу и менеджменту не было. Ни хороших, ни плохих. Поэтому многие, в том числе и Моженков, развивали компании, полагаясь на интуицию. Но такой метод в 90% случаях не работал и поэтому множество компаний закрывались.

В 2000-х начали появляться хорошие книги по бизнесу и менеджменту, которые автор тут же покупал. Владимир выработал для себя специальное правило: из всех книг, которые он прочитает, нужно брать что-то полезное, что может помочь развиваться самому и улучшать бизнес.

Дома и в офисе Моженков сделал огромную библиотеку. А своих сотрудников, в том числе и руководство, обязал не только читать определенное количество книг в месяц, но и присылать ему и непосредственным руководителям идеи, вынесенные из книг, которые помогли бы улучшить рабочие процессы в компании. Те, чьи идеи оказались полезными, получали существенную прибавку к зарплате.

Правило обязательного чтения книг и постоянного развития возведено в абсолют.

Когда Моженков проводит собеседования с потенциальными сотрудниками, он, не стесняясь, говорит: «Если ты отупеешь, я тебя уволю».

Каждый человек должен безостановочно расти над собой, получать новые знания и применять их в жизни. Если человек остановился в развитии, то это вредит не только ему, но и вашему бизнесу, так как сотрудник из проактивного состояния переходит в пассивное.

В 2010 году автору довелось побывать на обучающей конференции в Сан-Франциско. На нем его поразила озвученная кем-то из выступающих фраза. Спикер спросил: «Как вы думаете, сколько книг читают люди, чей доход превышает $1 млн в год?» Никто не знал ответ. Наконец, спикер сказал: «63 книги. И это только по менеджменту. А сколько книг в год читает средний американец? Всего две!». И это статистика по одной из самых читающих наций в мире. А в России, скорее всего, дела обстоят несколько хуже.

Итак, усвойте ваш пятый ген — любовь к чтению. Читайте всегда и везде. Старайтесь это делать каждый день. Уделяйте большое внимание прикладной литературе: по бизнесу, менеджменту, маркетингу и так далее.

Ведите конспекты книг и применяйте прочитанные из них идеи на практике. Если вы руководитель, обязательно заведите корпоративную библиотеку и заставляйте своих сотрудников каждый месяц читать определенное количество книг.

На первых порах действительно придется заставлять и вводить систему штрафов-поощрений, но через некоторое время вы увидите, что сотрудники сами, без какого-либо принуждения, начнут читать все больше и больше. Один-два раза в месяц проводите собрания, на которых спрашивайте, что сотрудники прочитали и какие идеи они предлагают внедрить в вашей компании для оптимизации рабочих процессов.

В своей книге «Ген директора» Владимир Моженков рассказывает о 17 генах, которыми должен обладать любой управленец. Мы в общих чертах рассказали о пяти из них. Вам предстоит узнать ещё 12.

У каждого из нас есть выбор — стоять на месте или идти вперед. К величайшему сожалению, многие выбирают первый вариант, потому что так проще. Не нужно много думать, не нужно применять какие-либо усилия. Такие люди думают, что жизнь остановилась (для них это действительно так), что они не смогут что-либо изменить. И поэтому они спокойно плывут по течению.

Подумайте над тем, какой путь выберете вы — прямой и короткий, который ведет к мнимой стабильности или извилистый и долгий, который приведет к развитию и удовлетворению от жизни?

Чтобы быть успешным управленцем, чтобы компания развивалась, нужно обладать 17 генами. Но для того чтобы получать удовлетворение от жизни, генов нужно гораздо больше. Не останавливайте ни на минуту, ваш путь только начинается!

Как сказал Владислав Третьяк, лучший хоккеист ХХ века и друг Владимира Моженкова, книга читается на одном дыхании. Она захватывает с самых первых страниц и не отпускает до последнего. Книга наполнена мотивацией, вдохновением и руководством к действию.

Каждый, кто её прочитает, найдет для себя что-то полезное. Книга ценна вдвойне, ведь рекомендации, которые дает автор, это не просто абстрактная теория, взятая из книг по менеджменту, это «выстраданная практика», то, что действительно работает в реальной жизни.

MakeRight рекомендует книгу «Ген директора» всем предпринимателям и тем, кто находится на руководящих должностях. Не важно, какой у вас бизнес: крупный, средний или небольшой стартап, эта книга будет полезна всем.

#библиотека