Здравствуйте! Сожалеем, что у вас возникли непредвиденные обстоятельства и вы не смогли воспользоваться перелетом.

Мы проверили состояние вашего заказа. Как видим, ранее возникли сложности с обменом из-за длительного ответа от авиакомпании. После этого вы запросили возврат и сейчас мы ожидаем ответ от авиакомпании по возврату.