«М.Видео» не начисляет бонусы за товар (проблема решена)
Купил в магазине стиральную машину, она была по акции "Кэшбык" или как-то так, то есть после покупки помимо бонусов за покупку мне должны были начислить дополнительно акционные 4 000 бонусов и это повлияло на моё решение о покупке. Приехал в магазин, оплатил товар и доставку. Заказал отгрузку через несколько дней. Продавец предупредил, что бонусы начислятся только после получения товара в течение 14 дней и мне надо будет успеть потратить их до окончания акции. Прикинул, как раз хватает времени, оплатил и ждал чуда.
В результате прошло больше месяца, бонусов я не увидел. Пришли обычные бонусы за покупку товара, а про те 4 000 в М.видео тактично забыли.
Писал в техподдержку более 2 недель назад, сказали "с вами свяжутся" и тишина. Писал повторно, спрашивал, когда можно ожидать "связи"? Результата ноль.
В общем будьте аккуратны, если планируете покупки с учётом будущих "бонусов".
Номер заказа: 135251_S461
Здравствуйте, Алексей! Нам жаль, что возникло такое недоразумение с бонусами.
Как видим, сейчас в работе находится обращение - 21-13062307.
Сделаем запрос ответственному специалисту, обсудим ситуацию и подумаем над вариантами решения. Обязательно вернёмся к вам с ответом чуть позже.
Позвонили сегодня, бонусы начислили, проблема решена. Жаль, что приходится выносить такие вещи во внешнее пространство, но хорошо, что вопрос можно хоть как-то решить. Спасибо за оперативность!
Классно вы придумали с бонусами на смартфоны максимум 10%, зачем я столько копил бонусы? Я в шоке просто, с каждым годом все жаднее
Забавно, я щас открыл https://www.mvideo.ru/claim-details?claimId=21-13062307 и увидел всю инфу и историю по этому обращению, четыре строчки-записи с финальным вердиктом "начислить баллы" и предложением оценить работу мвидео.
Оценил и всё, теперь ссылка перестал работать, жаль скрин не сделал.
Алексей, посмотрите плз, вам должно быть доступно обращение как автору, оценка там уже стоит?
А вот, снова пустило:
Данила, спасибо. Мы передали информацию коллегам из контента. В ближайшее время планируются доработки и обновления сайта. Сейчас никаких персональных данных из этой ссылки не видно. Разумеется, в будущем пофиксим и страницу.