Авито разберитесь пожалуйста пользователем
Привет.
Хочу предать огласке то, как работают модерация отзывов и антифрод-система Авито. Продавцов буквально оставляют беззащитными: любой пользователь может задать вопрос в личке, ничего не купить, оставить клеветнический отзыв с прямым обвинением в «разводе», а поддержка Авито при обжаловании заявляет: «Мы не нашли нарушений».
Конкретный кейс с отзывом без сделки:
Пользователь (профиль: Точка печати на севере города СПб) написал в чат по объявлению подписки (Kiro PRO Opus): «Что такое киро?». Я честно ответил на технический вопрос — пояснил, что это инструмент с ИИ и возможностью локальной работы через IDE-агенты.
Покупатель не оформлял заказ, не переводил деньги, сделки не было. В ответ этот человек публикует в профиль отзыв со статусом «Не договорились» и текстом:
«Это развод. Человек не понимает даже предмета продажи...»
Я подал официальное обжалование, так как отзыв содержит прямое безосновательное обвинение в мошенничестве («развод») без факта покупки. Ответ модерации Авито: «Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нём нарушений».
Из-за этого рушатся реальные сделки с адекватными клиентами, пока первая линия поддержки присылает шаблонные скрипты и отказывается называть сообщение-триггер.
Вопросы к представителям Авито (@Авито):
- Прямое нарушение собственных правил модерации: Почему в отзывах допускаются («развод / мошенничество») от лиц, которые не проводили оплату и не пользовались товаром?
- Формализм техподдержки: Почему модераторы отклоняют жалобу на отзыв, где на скриншотах видно отсутствие сделки и субъективную клевету в адрес продавца?
- Требование: Прошу провести ручную проверку профиля, удалить необоснованный негативный отзыв от пользователя «Точка печати на севере города СПб» и снять с профиля системные страйки от ботов.
Данные для проверки:
- Ссылка на профиль автора отзыва: [https://www.avito.ru/user/e5b7df8093ed8897e49b5316b1f12ba1](https://www.avito.ru/user/e5b7df8093ed8897e49b5316b1f12ba1)