Продавец не имеет право в одностороннем порядке отменить предоплаченный заказ и вернуть денежные средства, только после согласия покупателя. Вы со своей стороны не отказывайтесь от товара, не соглашаетесь на возврат денежных средств и требуйте товар. Товар они обязаны выдать. И запомните покупатель всегда прав.