Поддержка Яндекса отказывается соблюдать собственные правила
Обращаюсь в приемную, так как служба поддержки Яндекс Бизнеса и Яндекс Вебмастера окончательно зашла в тупик и отвечает отписками на прямое нарушение собственного регламента публикации отзывов.
В чем суть ситуации
На странице отзывов нашего интернет-магазина пользователь оставил отзыв с оценкой 1 звезда. Однако автор отзыва:
- Не совершал покупку на нашем сайте, о чем прямо пишет в тексте: "срок годности на приобретенных в аптеке витаминах по конец января 2026 года".
- Целиком построил отзыв на сравнении с офлайн-аптеками: сопоставляет цены, акции и стоимость доставки ("в аптечной сети те же самые витамины стоят дешевле... Ну и 350 рублей за доставку аптека не требует, зашел и купил").
Что говорят официальные правила Яндекса
Регламент публикации отзывов самого Яндекса содержит два категорических запрета:
- Пункт 1: "Отзыв — это описание личного опыта взаимодействия с компанией." Покупки у нас не было, автор прямо признает, что оценивает покупку в обычной аптеке.
- Пункт 5: "Не пишите о конкурентах компании и не сравнивайте с ними. Например: "Неплохо, но в кафе в соседнем доме кофе дешевле, теперь хожу туда"". Ситуация из примера в правилах воспроизведена автором слово в слово: "в аптеке дешевле, доставки нет, купил там".
Реакция техподдержки
Мы подали жалобу через официальные каналы (Тикет #26090913512294885). Ответ службы поддержки поражает цинизмом:
"На сервисах Яндекса люди свободно делятся мнением... Если вы считаете отзыв недостоверным, защищайте репутацию в суде".
Мы не спорим о фактах и ценах, мы указываем на то, что отзыв формально нарушает Регламент площадки: он не содержит клиентского опыта и нарушает запрет на сравнение с конкурентами. Получается, любой пользователь может купить товар в соседнем ларьке, прийти на страницу стороннего сайта, написать "а в ларьке дешевле" — и Яндекс откажется это удалять, отправляя бизнес в суд?
Вопрос к официальным представителям Яндекса (@Yandex / @Яндекс):
Просим подключиться к тикету #26090913512294885, провести адекватную ручную модерацию и снять публикацию, которая прямо противоречит вашим же правилам сервиса.