КСЭ отказывается доставлять груз, а Tmall не может с этим помочь

Я столкнулся с проблемой доставке при заказе на Tmall. КСЭ отказывается доставлять груз, а Tmall не может с этим помочь никак. Даже спор в этом не помогает.

Данный пост является для тех, кто планирует сделать в ближайшее время заказ в Tmall, особенно на грядущее 11.11.

Не часто заказываю на Алиэкпрессе, но поседений заказ явно дал понять, что с русским братом Али точно дела иметь не имеет смысла (они же ООО Алибаба.КОМ (РУ), ИНН7703380158) и транспортной компанией КСЭ.

Не дождавшись 11.11, я решил не ждать почти целый месяц и 16 октября заказал роутер Xiaomi (за 1200 рублей). 19 числа он поступил на склад компании КСЭ в г. Ростова-на-Дону и с этого момента я до сих пор его не увидел.

Доставка была назначена на 22 октября, на постамат, но туда не добралась. Как итог, с 22 по 30 октября я каждый день названивал компании КСЭ (ожидание на линии 50 минут) и слушал от них историю, что курьер не может засунуть её в постамат, а отправитель (Tmall), сказал, что нужно дождаться срока - 10 дней от даты заказа, чтобы оформить СПОР, иначе они даже и не смогут ничего сделать......

Я каждый день просил и тех и других помочь получить заказ, но меня просто пинали: "узнай у отправителя/ксэ, мы помочь неможем".

Я открыл спор 27 числа, на возврат средств. Ну никто не захотел мне доставлять заказ.....Tmall деньги получили, им пофиг, а КСЭ хранит на складе груз и ждёт ответа от продавца. КСЭ вообще странные ребята! У них операторы по телефону и поддержка через чат совсем разные организации видимо. В чате мне говорили, что не слушайте операторов, только в чате актуальная информация....угадайте, что мне говорили операторы? 😀👍

С этими операторами мы завели 4 заявки на доставку не в постамат, в лично в руки, а в пятый раз когда я им позвонил, мне сказали что ни одной заявки нет в системе и вообще они не имели права менять адрес доставки. 🤔 Они просто тянули время, как я понял.....

Открыл спор, вроде бы всё предельно понятно, груз не доставят, значит пусть возвращают деньги......но продавец указал, что денежные средства вернутся только после того, как КСЭ доставит обратно роутер продавцу....Шел четвертый день, когда КСЭ не может его отправить продавцу, потому что у них загруженность высокая....Зная как работает КСЭ, это будет очень долгая история.

Ссылка на КСЭ:

В погоне за экономией 200 рублей, я приобрел себе проблему. На просторах рунета случаев, как мой много. Очень надеюсь, что вас этого не коснётся, но прошу 100 раз подумать у кого покупать товар! Советую сделать покупку всё же у Китайцев, чем на Tmall по объективным причинам.

#aliexpressrussia #aliexpress #tmall #cse #курьерсервисэкспресс #жалобаtmall