Как МТС ворует ваши деньги

История о том, как крупнейший мобильный оператор нарушает законы РФ, игнорирует позицию Верховного Суда, а старшие специалисты переходят на крик, лишь бы не возвращать клиенту законный аванс. Суть схемы: «Пакет начислен, свободны!» Я решила расторгнуть договор с МТС. Сценарий стандартный, но дьявол кроется в деталях.

По закону оператор обязаны сделать перерасчет и вернуть деньги за неиспользованные дни месяца (то есть практически за весь месяц). Но у МТС своя математика и свои законы. В поддержке мне заявили: «Мы начислили вам пакет услуг на месяц вперед. А то, что вы пробыли нашим абонентом 1,5 дня вместо месяца — это ваши проблемы. Деньги не вернем». Мне милостиво швырнули остаток свободных денег на балансе — аж 3 рубля, а всю абонентскую плату компания решила присвоить себе.

Ложь техподдержки и сотрудников офиса

Когда я попыталась разобраться в ситуации, начался классический футбол. Операторы службы поддержки предоставляют абсолютно противоречивую информацию: один говорит, что перерасчет одобрен, но его нельзя осуществить т.к. данные расходятся ( владельца номер и счета карты), но как вы уже поняли по факту они полностью совпадают. Второй — оформляет новую заявку, говорит на перерасчет, говорит, что мне придет смс с номером этой заявки и ссылкой куда ввести недостающие данные ( смс ждем до сих пор), третий вообще заявляет, что деньги будут зачислены на мой лицевой счет в МТС... которого уже физически не существует, так как договор расторгнут и поэтому вывести на карту я их не смогу, четвертый - говорит, что все уже вернули, пятый - что по закону они не возвращают ничего! Называя операторам пункты законодательства, которые нарушает их компания, я слышу в ответ ОР старшего специалиста ( вот он сервис!) о том, что мы возвращать ничего не будем. Прошу предоставить мне образце договора, который уже просто не вижу т.е. заблокировался личный кабинет и указать на какие именно пункты договора и статьи закона они ссылаются - в ответ: "Мы не консультируем по законодательству, и договор не даем".

27 августа сотрудник офиса якобы оформил заявку за перерасчет и сказал мне ждать месяц, однако, сегодня операторы мне сообщали, что это не была заявка на перерасчет, так что же он оформлял и чего я ждала 3 недели?! Я четко и внятно озвучила цель визита: мне нужно было оформить заявление на перерасчет абонентской платы за неиспользованный период. Что делает сотрудник? Пользуясь тем, что у них «всё в электронном виде», он втихаря оформляет совершенно другую услугу —«возврат свободных денежных средств на балансе» (тех самых 3 рублей). То есть сотрудник намеренно исказил мое требование, чтобы прикрыть нежелание компании возвращать деньги и избежать скандала в офисе. Когда обман вскрылся, и я потребовала принять у меня новое заявление, здесь на арену цирка по названием МТС вышла старший специалист. Вместо решения проблемы и предоставления информации, этот "специалист" просто начала орать на меня. Видимо старший специалист, отличается от рядового именно тем, что "умеет общаться" с клиентами на криках. Она заявила, что по закону о связи они мне ничего возвращать не будут.

Ребята из МТС, вы серьезно? Юристов компании набрать по объявлению забыли? Что говорит закон на самом деле? Для руководства МТС и кричащих «старших специалистов» напоминаю нормы законодательства РФ, которые вы злостно нарушаете:

Учитесь работать, а не орать на клиентов. Официальная досудебная претензия уже отправлена на юридический адрес компании заказным письмом с описью. Параллельно ушли жалобы в Роскомнадзор (за отказ принимать претензию в офисе и нарушение правил связи) и в Роспотребнадзор (за нарушение прав потребителей и незаконное удержание аванса).