Дарья Макарова

Бизнес-модель «успешного успеха» по-русски: притвориться крупным международным маркетплейсом, взять с клиента 7 361 рубль, прислать подозрительную банку витаминов от имени случайного физлица, а вместо документов выслать замазанную картинку и включить полный игнор в поддержке. Знакомьтесь, это USmall. Рассказываю, как сервис, обещающий «оригинальные…

История о том, как крупнейший мобильный оператор нарушает законы РФ, игнорирует позицию Верховного Суда, а старшие специалисты переходят на крик, лишь бы не возвращать клиенту законный аванс. Суть схемы: «Пакет начислен, свободны!» Я решила расторгнуть договор с МТС. Сценарий стандартный, но дьявол кроется в деталях.

Четвертая глава хроник корпоративного регресса. О том, как офис цифрового гиганта на поверку оказался обычным ларьком с аксессуарами, почему сотрудники МТС обладают компетенциями продавцов на рынке, и как компания полностью разучилась обучать персонал базовым услугам.

Часть 10. Квалификация сотрудников: уровень привокзального ларька

Третья глава.

( первые 2 можно почитать по ссылкам в конце статьи)

Продолжение истории о том, как цифровая экосистема пытается скрыть системный кризис за глянцевым фасадом извинений, почему публичная реакция бренда — это лишь имитация решения проблемы, и как поддержка окончательно расписалась в собственной беспомощности.

Часть 4. Выход на публику

Когда мы платим за мобильную связь, мы покупаем не просто гигабайты и минуты. Мы покупаем стабильность и уверенность в том, что в случае проблемы нам помогут. Но что происходит, когда технологический гигант включает режим «робота», живые сотрудники общаются с вами так, будто делают огромное одолжение, а цифровая экосистема превращается в замкнутый…