«М Видео» тянет сроки по возврату средств за товар ненадлежащего качества

07 октября 2021 г. мною приобретен ноутбук в магазине «МВидео». Факт покупки подтверждается электронным чеком.

В процессе эксплуатации, через 1 день, проявились недостатки, а именно: Ноутбук перезагружается при нагрузках на дискретную видеокарту RTX3060 Laptop, т.е. при использовании требовательного программного обеспечения, которое эта видеокарта поддерживает. После перезагрузки и повторной попытке запустить программу (игру, приложение) - те работают некорректно (в играх типа Ведьмак 3, ETS 2 и прочих, счетчик кадров выдает не более 8 FPS на любых настройках). Все драйвера установлены свежие. Не в первый раз настраиваю компы.

Таким образом, мной было принято решение сдать ноутбук в магазин и запросить возврат денежных средств. 10 октября 2021 года я отнес ноутбук в магазин по адресу: г. Жуковский, ул. Гагарина, 67. В возврате средств мне было отказано, так как ноутбук входит в перечень технически сложных устройств. Была назначена проверка ноутбука длительностью в 21 день В заявлении на проверку я указал, что требую возврата средств. То есть по Закону моё заявление должны были рассмотреть в течение 10 дней. Ноутбук был сдан в магазин в полной комплектации, включая упаковочные пленки и пакеты. Проверка продлилась 22 дня вместо 21 и мне на телефон пришло сообщение о том, что ноутбук я могу забрать в магазине.

Придя в магазин, я запросил акт проверки, который мне предоставил сотрудник для ознакомления. В справке (не акте) было указано следующее: «В результате произведённых работ по диагностике заявленная неисправность не выявлена; изделие соответствует параметрам производителя».

Проверка видимо производилась методом «Включил, работает, выключил - брак не выявлен».

Я попросил сотрудника магазина вскрыть упаковку ноутбука для дальнейшей проверки. После вскрытия упаковки выяснилось, что часть упаковки утеряна (пакет от блока питания и сетевого шнура), тканевая прокладка для защиты экрана от внешних воздействий лежала не внутри ноутбука под экраном, а брошена в коробку в мятом виде. При включении ноутбука появляется ошибка аккумулятора (сообщение в ошибке информирует от том, что аккумулятор переохлажден), которой у меня не было изначально и проявилась после «проверки качества». В БИОС зайти возможности нет. Я был в магазине более часа и несколько раз пытался перезагрузить ноут. Постоянно появляется эта ошибка.

После загрузки Windows и работе в фоновом режиме без интернета и запущенных приложений, ноутбук разрядился более чем на 10%, за 15 минут работы, что не соответствует нормальной работе аккумулятора.

На требование вернуть деньги за испорченный товар, сотрудник ответил что у него нет оснований это делать и я могу либо назначить независимую экспертизу для проверки товара, либо обращаться в суд. Ноутбук я оставил в магазине для отправки на повторную проверку.

После беседы с сотрудником магазина, я составил жалобу в 2 экземплярах, один из которых я передал сотруднику магазина.