@яндекс еда

Яндекс Еда привезла разорванную упаковку витаминов в Саратове и отказывается возвращать деньги (Заказ № 260926-0961464)

Здравствуйте. Сегодня, 26 сентября 2026 года, я оформила заказ № 260926-0961464в сервисеЯндекс Еда(доставка из аптеки в г. Саратов).Курьер привез заказ, однако упаковка витаминов оказалась разорвана. Поскольку это медицинский товар/БАД, нарушение герметичности внешней пачки делает его использование небезопасным для здоровья — нарушены условия хранения, и нет гарантии неприкосновенности содержимого. Очевидно, что товар был поврежден сотрудниками Яндекса при сборке или транспортировке.Я сразу обратилась в поддержку приложения. Сначала линейные операторы пытались отправить меня самостоятельно ехать на склад аптеки на другой конец города (ул. Зарубина, 150с3), хотя услуга заказывалась именно в формате доставки на дом. Затем к диалогу подключился «старший специалист поддержки», который просто закрыл обращение со словами:«Простите, я не смогу предоставить такое решение... Мы предприняли всё возможное в рамках политики сервиса».Уважаемая Яндекс Еда, напоминаю вам, что согласност. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на полный возврат средств за товарНЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества. Ваши внутренние «политики сервиса» не могут стоять выше федерального законодательства РФ. Обязанность передать товар в надлежащем виде курьерской службой выполнена не была (ст. 458 ГК РФ).Требую официального представителя сервиса подключиться к ситуации, перепроверить материалы дела и оформить возврат денежных средств за испорченный по вашей вине товар. Фото повреждений и скриншоты переписки с отказом поддержки прилагаю ниже.