Ozon загнал баланс баллов в минус.

Здравствуйте! Я — давний, активный и очень преданный покупатель Ozon. Заказываю на маркетплейсе постоянно, на крупные суммы и в самых разных категориях. Как и любой живой человек, покупающий вещи онлайн,я периодически сталкиваюсь с необходимостью возврата: что-то не подошло по размеру, где-то не устроил цвет или качество вживую, а иногда приходит не тот товар. Для интернет-торговли это абсолютно естественный процесс.Я,зашла в личный кабинет и обнаружила, что баланс моих баллов ушел в глубокий минус.Обратилась в чат поддержки за разъяснениями. К сожалению, операторы отделались шаблонным ответом в духе «вы возвращали много товаров».Роботы и линейные сотрудники в чате видят только сухие цифры алгоритма, но совершенно не учитывают контекст.Загонять активного клиента в долг из-за особенностей внутреннего софта — это сомнительная практика. Да, я что-то возвращала, возможно, где-то не рассчитала ,не ознакомилась с правилами начисления баллов, но ничего намеренного не было в моих поступках. Но при этом я выкупаю товаров в разы больше!Получается очень обидная ситуация: из-за технических особенностей списания баллов при возвратах активный и лояльный клиент, который приносит платформе регулярную прибыль, оказывается «в должниках» перед маркетплейсом.Покрывать этот минус из своего кармана или годами совершать мелкие покупки, чтобы выйти в ноль, кажется мне несправедливым. Удалять аккаунт с накопленной историей заказов мне очень не хочется.Если Ozon не заинтересован в удержании клиентов, мне будет проще закрыть этот профиль и перейти на другие маркетплейсы.Уважаемый официальный представитель Ozon на vc.ru! Пожалуйста, помогите разобраться в ситуации. Я прошу старшую техническую поддержку и отдел лояльности перепроверить детализацию моих баллов и в индивидуальном порядке аннулировать этот некорректный минус.Тратить время на шаблонные отписки в комментариях не нужно, жду конструктивного решения. Номер телефона аккаунта готова предоставить вам в личные сообщения.