SkillBox и 30%: классика не возврата за расторжение договора

Никогда такого не было, и вот опять. Предвкушая самдурак и договор-нужно-читать - да, самдурак. Этожопыт. Сжатая версия с DTF, по рекомендации оттуда же.

В марте этого года приобрела я, в рассрочку, курс у платформы Скиллбокс. Прогресс остановился на 6%, после чего моё здоровьюшко не позволило продолжать обучение. В октябре написала по поводу возврата средств, после чего звонок специалиста отдела по работе с лояльностью клиентов не заставил себя ждать. За неактуальностью предложений (мне предлагали самой перепродать кому-то курс!), настояла на возврате. Ну вы уже понимаете, что сейчас будет классическое "Вернём только 30%"

А с чего это? Смутные воспоминания о законе прав потребителей повели меня в поисковик, где ответы нашлись сразу.

20 октября тому же специалисту была отправлена претензия, в которой юрист помог внятно прописать, каким статьям и как именно противоречит этот их пункт о возврате только 30% за мои пройденные 6% курса.

21 октября я получила ответ с расчетом суммы возврата. Но расчет был составлен для абонентского договора, в которых платишь за каждый месяц пользования услугой. Только их договор-оферта не является даже близко похожим на абонентский. Попытка ниразу не красиво развести экс-студента или некомпетентность юр.отдела?

В тот же день им был отправлен ответ, что договор с ними был на безвозмездное оказание услуг. Соответственно расчет возврата должен быть "Уплаченная мной сумма-реально понесенные расходы на меня=возврат". Там же была просьба предоставить такой расчет с подтверждениями расходов компании именно на меня. Это был четверг.

Во вторник, не дождавшись ответа, напомнила о себе, как там решение моего вопроса проходит? Ответом было, что их решение они озвучили, на разницу я могу выбрать другой курс. Я ждала корректный расчет, поэтому решила, что человеческий фактор и моё последнее письмо могло потеряться. Процитировала, после чего хоть сколько-то положительное впечатление о компании того-самого.

Собственно уже 21 октября они оформили возврат так, как они посчитали нужным. И что-то мне подсказывает, что тут не некомпетентность юр.отдела. Что я там после им писала, прямо сказала о несогласии, сославшись на закон - было откровенно проигнорировано.

Проигнорированы были даже реквизиты для возврата. В претензии чётко были указаны реквизиты сбербанка, собственно где была рассрочка. Тут минутка пояснения: сначала мы оформили рассрочку в Тинькофф в марте, тут же откатили и перезаключили в сбербанке. Всё по сути одним днём. Так вместо того, чтобы прочитать претензию, они сделали возврат на тот первый счёт в Тинькофф, о существовании которого я и не подозревала оО. Чудесный специалист отдела лояльности, на вопрос почему возврат не по реквизитам Сбербанка, сказал, что их у них нет.

Занавес.

Я искренне не понимаю, почему в данном случае закон стоит ниже, чем условия договора. С таким подходом они могут прописать в договоре, что за расторжение еще и три пальца отрубят себе на память. Ну и что, что противоречит каким-то там кодексам? Схавают.

В итоге я выждала десять дней после претензии, ответов никаких больше не было, теперь подготавливаю иск в суд. Можно было бы и забить на это всё, не тратить время и нервы в предновогоднюю пору. Но после такой наглости "схавать" и выплачивать кусок рассрочки самой теперь совершенно не хочется. Её я, к слову, платила исправно.

Такое вот приключение.