Ситилинк и навязанная доставка

Вчера, т.е. 11.11.2021, сделал онлайн заказ, и на стадии оформления увидел что в моём городе, сайт ситилинка не предлагает вариантов с забором товара из пункта выдачи или магазина ВООБЩЕ, т.е. ввести адрес конечно можно, но тебе сообщают "мы не нашли ни одного магазина или пункта выдачи в радиусе 5 км от вас", что таковые магазины и ПВЗ имеются, мне известно, ибо я живу в одной остановке от магазина и пункта выдачи, в самом центре города, да и клиентом ситилинка являюсь давно. Ковидные ограничения наверное, локдаун, подумал я... Не просто же так сайт вообще не предлагает никаких дат, магазинов и пунктов выдачи. Сообщения правда, на самом сайте я нигде не нашёл, что работают теперь только по доставке. Ладно, товар нужен, стало быть оплатил что же делать. Вот только доставка курьером за денежку займёт аж (вот это да!) 6 дней. Утром когда менеджер позвонил согласовать заказ, я поинтересовался что происходит с пунктами выдачи и почему так неудобно, так как собирался оформить ещё пару заказов в течение недели, и если везде так долго ждать и только через курьера, то это ай ай ай и большое неудобство. На что мне сказали что нет, всё вообще то работает как обычно и можно и в пункт выдачи оформить было. Удивлению не было предела. Интересно, как же это так, если буквально накануне, часов 9 назад, когда я делал заказ было нельзя?! Т.е. навязали мне платную доставку и соответственно увеличенное время ожидания, так получается.? Хммм, да не может такого быть, наверное просто какая то запарка, сейчас разберёмся. Позвонил на линию поддержки, первому оператору, там мне высказали версию почему же так произошло, и что сделать ничего нельзя (фарш не провернуть назад), агааа. Вот только у меня закрались сомнения что что то тут не то, ведь я ранее заказывал товары с самовывозом и спокойно забирал их. Зашёл в магазин, сымитировал ситуацию аналогичную моей, разумеется не завершая заказ и оплату, но убедился что возможно забрать товар в т.ч. и отсутствующий - стала доступна на сайте разумеется с датой +3-4 дня, чтобы товар которого нет, успел поступить в выбранный мной ПВЗ. Изначально именно это самое отсутствие товара назвали причиной по которой вариант забрать самому был недоступен. После эксперимента перезвонил, чтобы прояснить сложившуюся ситуацию и как то решить вопрос. Опять узнал что сделать ничего нельзя, но конечно можно отменить заказ и оформить уже с возможностью забрать откуда пожелаю, вот только деньги будут возвращаться на карту от 10 дней и бонусы тоже, т.е. ещё дольше чем так не устраивающие меня 6 дней. Ладно, долго, неудобно оставляем... Поинтересовался, а может в таком случае ситилинк компенсирует доставку, которую мне фактически навязали? Причём не возвратом средств, а например те ми же бонусными баллами? Благо как раз собрался делать ещё заказ или даже два, был бы красивый и логичный выход из ситуации, правда? Тот же озон когда случаются недоразумения, дабы не портить отношения с клиентами и беречь лояльность оных, спокойно идёт на такие меры в том числе когда никаких компенсаций никто и не просит. Но нет, это не про ситилинк, ничего сделать нельзя и ничего никто не вернёт даже баллами потому что: "вы же сами оформили заказ с доставкой и оплатили его", ну да "сам", потому что ваш сайт не оставил мне альтернатив ВООБЩЕ )))) Стало быть услышан я не был, что аккурат и попадает в рубрику "приёмная"... Зачем пишу тут? Ну уж точно не ради компенсации доставки (фарш не про... ну вы поняли), в первую очередь напрягает отношение к клиенту, как то не очень хорошо получается, а ведь ситуация пустяковая. Осадочек то, эцсамое.

В качестве пруфа могу для начала оставить номер заказа (V013520923 от 11 ноября) , чтобы представителям ситилинка было легче разобраться в ситуации и при желании контактировать со мной (если вдруг моя простейшая ситуация станет интересна. По мере развития событий, пост буду дополнять и редактировать. В т.ч. и пруфами) А вот баловать пред оплатами данную торговую площадку, видимо больше не буду, или подумаю у кого ещё можно потратить всё нажитое непосильным трудом, это наверное будет кто то более близкий к народу и дружелюбный, даа... Хотелось бы конечно, сохранить наши потребительские отношения, но в них как и прежде, потреблять хочу Я, а не как в этот раз (если вы понимаете о чём я ;)
UPDATE: Представители ситилинка вышли со мной на связь, изучают почему так произошло, обещали связаться повторно и рассказать что это такое было. Хорошо что обратили внимание. Чем закончится, разумеется расскажу.

Спасибо за внимание,

Р.Т.

#citilink #жалобаситилинк