Почему падает скорость работы фильтров, чатов, CRM и тех. поддержки в Битрикс24.CRM

Отвечаем на горячие вопросы клиентов и наших подписчиков:

Вопрос№1. На глазах снижается скорость работы, поиска и обработки информации в CRM, что происходит и что делать?

Часто пользователи сбрасывают по умолчанию все фильтры в CRM и при следующем включении, переходе и запросе система честно запускает поиск всех открытых и закрытых лидов или сделок на всех стадиях включая отказные, созданных в компании за многие годы.

Согласитесь, что чем больше база данных, тем больше времени нужно Битрикс24, чтобы выделить, обработать информацию и вывести ее в режиме канбан на экран.

Если информация выводится на экран в режиме списка, то эта процедура происходит быстрее, особенно если список выводимых полей ограничен десятком параметров, а не всем списком полей, число которых у некоторых клиентов достигает от десятков до нескольких сотен.

Что в итоге происходит?

Сотрудник открывает портал, система, сервер и браузер пользователя, не имея предварительного включенного фильтра начинают загружать большие объемы информации и заметно притормаживать.

Отсюда возникает встречный вопрос, и кто виноват в том, что каждое включение или запрос перелопачивает весь информационный массив вместо выделенного диапазона и снижает скорость работы?

Ноги проблемы не в том, что в снижении скорости виноват непосредственно Битрикс24, а в том, что объем с годами становится чрезвычайно большой и нет реальной необходимости в его ежедневной выгрузке.

Настроить и сохранить предварительный фильтр по умолчанию для каждой сущности, например, все сделки, лиды и задачи в работе на текущую неделю и отображение информации в режиме список.

После первой загрузки рабочего дня можно будет путем введения дополнительных условий фильтра выделить нужную для работы информацию и тем самым не только снизить нагрузку и значительно повысить скорость работы.

Еще одна часто встречающаяся причина снижения скорости работы – это применение в работе неправильно настроенных или содержащих ошибки бизнес-процессы.

Превышение более двух одновременно разрешенного и рекомендуемого числа бизнес-процессов. По факту, часто при создании или изменении документов мешая друг другу стартуют десятки бизнес-процессов, запускающие длинные и бесконечные сценарии обработки различных условий проверок и обновлений значений расчетных полей.

Кроме этого часто пользователи не прошедшие обучения и квалификационной аттестационной комиссии самостоятельно решающие вопросы автоматизации забывают о том, что роботы рассматриваются в Битрикс24 как бизнес-процессы, игнорируют не учитывают это работе.

Самая противная встречающаяся ошибка — это когда разработчики бизнес-процессов подключают кривые циклы или обработчики типа итераторы, срабатывающие через паузы формируя при этом в фоновом режиме бесконечные вереницы прямых и отложенных действий.

Особые жестокие последствия таких действий вызывает то, что лиды или сделки с такими бизнес-процессами зависают в неопределенном статусе и потом вообще забываются менеджерами.

Провести ревизию всех элементов автоматизации, роботов и бизнес-процессов самостоятельно или лучше с привлечением квалифицированного интегратора.

Убедится в отсутствии пустого перебора данных и в том, что нет параллельных стартов.

Тривиально это может быть старый, маломощный и недостаточно скоростной компьютер сотрудника.

Не достаточная квалификация пользователя, это тот случай, когда некоторые сотрудники держат включенными сотни открытых вкладок в браузере, тем самым ограничивая ресурсы браузера и своего ПК, превращая их в реальный «тормоз».

Некоторые сотрудники в конце рабочего дня вместо выключения «усыпляют» свой компьютер, чтобы утром быстрее «начать» работать и при этом не понимая, что каждое укладывание в спячку и последующая побудка снижают быстродействие компьютера.

Попросить своего администратора выполнить контроль, оптимизацию рабочих мест и попутно провести ликбез сотрудников компании.

Всем сотрудникам использовать для работы в Битрикс24 отдельный браузер и не совмещать его с работой для личных вкладок.

Закрывать все ненужные для работы web-страницы и вкладки для освобождения ресурсов ПК.

В случае если у Вас одновременно в работе находится более 10 лидов и сделок используйте отображение экрана «список», а не «канбан».

По возможности работайте непосредственно с задачами, привязанными к лидам и сделкам, а не в карточках этих сущностей.

Вопрос№2. Чаты тормозят работу Битрикс24.CRM, что делать?

Разбираем по косточкам ситуацию. С правой стороны портала каждого пользователя есть колонка с чатами.

Битрикс24 добавил возможность на всех страницах портала добавлять и вести чаты. Колонка содержит чаты с коллегами, групповые чаты, видео-конференции, звонки, обсуждения в задачах, в лидах и в сделках.

Если менеджер ведет в течение дня порядка 100 лидов и сделок и при этом ведет обсуждение в чате, то в результате этого он создает огромную вереницу активных чатов, которая висит в колонке и при любом его действии или переходе в портале Битрикс24 вынужден делать по всем ним запрос обновляя информацию по списку, названию, с кем установлен контакт и т.д., получать очередное уведомление, сообщение, уточнять статусы движения.

Сотрудники, работая в портале даже при отсутствии прямого обращения в чате провоцируют большой объем фоновых и других не заметных для действий. В результате с увеличением числа открытых чатов у конкретного пользователя визуально становится заметное снижение скорости работы портала.

Правда прикол заключается в том, что реально тормозит не Битрикс24, а перегруженный браузер, которым пользуется сотрудник, но это вроде как бы все равно, так что от этого работа лучше не становится.

Хочется сказать, что конечно в первую очередь в Битрикс24 постоянно ведут работу по оптимизации всех блоков огромной системы.

Все что может влиять на скорость работы - это огромная вереница особенностей и причин, плюс функционал постоянно расширяется. Просто задача очень большая и количество влияющих причин постоянно растет по мере расширения возможностей и подключения мессенджеров и других инструментов.

В ближайшее время ожидается обновление, которое скоро позволит в автоматическом режиме закрывать ненужные чаты, у которых превышен срок бездействия, для того чтобы они технически не грузились в браузер, тем самым разгрузили его.

Пользователь портала должен скрывать не нужные для работы чаты, не доводя их число до критического. Ничего страшного при этом не случится, чат просто не будет автоматом грузится в браузер и создавать лишних запросов в базу данных портала, но как только поступит новое сообщение, то чат снова включится и будет штатно работать.

Часто, причиной создания множества чатов может случить опция телефонии создавать на каждый звонок чат.

Если у вас можно обойтись без создания чата и в случае, когда количество звонков зашкаливает и чаты скорее мешают в работе, чем помогает, то администратору портала с целью разгрузки - желательно отключить опцию телефонии создавать чат на каждый звонок.

Если у вас коробочная версия Битрикс24.CRM, то можно обратиться к партнерам, чтобы добавить обработчик, который будет каждое утро отключать чаты, находящиеся в коммуникации без движения, например, более 7 дней. Такое решение сильно разгружает и ускорят работу портала.

Подобное решение проблемы для «облака» уже находится в стадии разработки и ожидается в очередном обновлении Битрикс24.

Вопрос№3. Критика низкой скорости реакции и работы технической поддержки Битрикс24.CRM.

Справка:

Справочные ответы по работе платформы, на уточнение технических особенностей уже есть наработанные стандартные ответы и на них не занимают много времени.

А вот вопросы поиска проблем и ошибок внутри ваших бизнес-процессов и новые проекты требуют не только ознакомления, но и глубоко погружения, что занимает определенное время и напрямую зависит от объема уже имеющихся у вас наработок и квалификации их авторов. Согласитесь, что есть большая разница ремонтировать неработающий двигатель автомобиля и делать тоже самое, когда ваш двигатель и бизнес работает.

Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:

С уважением, Лаборатория автоматизации «‎LOG [IN] OFF»