Купив телевизор в ДНС Ритейл, можно вовсе его лишиться
Может кто-то был в такой ситуации. Подскажите, как быть. Приобрел телевизор в ДНС Ритейл Samsung QE65Q70TAUXRU [4 k UltraHD, 3840*2160,smart TV] за 98 999 рублей 13.06.21. Прошло время 05.10.2021 телевизор перестал показывать. Написал ДНС Ритейл претензию. Телевизор забрали приехали, увезли в ремонт, дали замену. 24.10.2021 пришла экспертиза телеви…
Здравствуйте, уважаемый Артем.
Сочувствую вам по поводу неприятной ситуации и желаю ее скорейшего и успешного разрешения!
Рекомендую вам в первую очередь убедиться, что это ТОТ ЖЕ САМЫЙ телевизор. Обязательно проверьте серийный номер на самом товаре и в внутреннем меню устройства, если есть такая возможность.
При принятии продавцом товара для проверки качества, экспертизы, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков и иных действий с товаром согласно ст. 906 ГК РФ у продавца возникает обязательство по безвозмездному хранению товара в силу закона, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения.
В том числе согласно ст. 900 ГК РФ после окончания хранения в силу закона продавец обязан возвратить тот самый товар, который был передан на хранение. При этом товар должен быть возвращен продавцом в том состоянии, в каком товар был принят на хранение, с учетом его естественного ухудшения, естественной убыли или иного изменения вследствие его естественных свойств, а также изменений, вследствие удовлетворенных соответствующих требований, например, вследствие устраненных недостатков товара. Одновременно с возвратом товара продавец обязан передать плоды и доходы, полученные за время хранения товара.
За любые иные изменения в товаре, в том числе любые повреждения и модификации, новые недостатки, возникшие после передачи товара продавцу, продавец несет ответственность согласно ст. 902 ГК РФ. Убытки, причиненные утратой или повреждением товара, возмещаются: за утрату товара - в размере стоимости утраченного товара; за повреждение товара - в размере суммы, на которую понизилась его стоимость; в случае, когда в результате повреждения качество товара изменилось настолько, что он не может быть использован по первоначальному назначению, потребитель вправе от него отказаться и потребовать от продавца возмещения стоимости товара, а также других убытков.
Таким образом вы вправе предъявить продавцу претензию с требованием возместить сумму, на которую понизилась стоимость товара. Но для этого будет необходимо установить эту сумму, то есть собрать доказательства факта причинения ущерба, размера ущерба и причинно-следственной связи действий ДНС с причиненным ущербом.
Есть ли у вас видео передачи товара на ремонт? Какая информация о состоянии товара в документе о передаче товара на ремонт?
Добрый день у меня есть подписанный акт приема где прописано, что телевизор передавался без повреждений.