300+ заявок в салон мебели. Как так?

В марте 2021 года к нам поступил лид — салон малогабаритной мебели (столы и стулья) и салон офисной мебели (офисные кресла, столы и детские парты). Салоны мебели находились в тц.

Естественно, на первой встрече клиент сказал, что нужны продажи — классика. Мы посмотрели аккаунт, поняли, что до этого аккаунт «вели» много подрядчиков и судя по всему не очень профессиональных, но было минимальное количество заявок (5-10 в месяц). Значит, мы приведем намного больше, поняли мы.

не было воронки продаж через instagram. Все было максимально банальным (пост — редко продвижение поста — заявка под постом в стиле «скоко стоит?» и все.) — классика.

не было оформления аккаунта. Аккаунт наполняли стоковыми фотками с сайтов фабрик и большое количество фотографий тупо с плохим качеством — классика.

сам контент очень скучный, однообразный и не удобный для клиента. То есть, клиенту было неинтересно и неудобно искать товары в ленте, так как публиковали все, что под руку попадется без разбора, потому что не было контент-стратегии.

не было вовлекающих stories с локации салона мебели.

продвижение (таргетированная реклама, блогеры, активности) было на минимум. Стратегия продвижения — покинула чат

1.Проверили клиентоориентированность компании.

Мы всегда уделяем много внимания обработке трафика не только в аккаунте, но и в офлайн точках. Для этого проекта мы также, приехали в магазин и притворились обычными покупателями и поняли, что с клиентами работают на 3 балла из 5. Это может сказаться на итоговом количестве продаж, после нашей работы по привлечению трафика. Мы об этом оповестили клиента. Также, посмотрели, как отвечают на сообщения в директе. Там, было еще хуже, но мы на это повлиять не можем.

2.Провели аудит аккаунтов конкурентов.

Поняли, что конкуренция слабая, можно смело стать номером 1 в рынке интернет-продаж малогабаритной мебели в городе за 3 месяца при вливании (грубо говоря) 100 000 рублей ежемесячно из которых 60% направленно на таргетированную рекламу и 40% на контент. При этом прогнозированное количество заявок в месяц будет составлять 300 шт.

3. Сделали оформление аккаунта

На скринах новое оформление уже в аккаунте. Оформление довольно легкое, но запоминающееся. Как раз под аудиторию 30 — 45 лет.

4. Разработали контентную воронку (чтобы людям было удобно искать товары по своим запросам)

открытые цены. Большим плюсом стало добавление ценников прямо на конкретный товар в постах. Это очень упростило коммуникацию с клиентом (как на картинке справа).внедрили личность в аккаунт. Мы сняли около 10 видео, где консультанты делают обзор на столы, рассказывают о плюсах и минусах. Это повышает лояльность аудитории к консультантам. В любом случае клиенты приходят в салон, чтобы в живую посмотреть на товар и уже в салоне видят консультантов с видео и уровень доверия уже выше.огромная работа отдела stories по публикации видео обзоров с мебелью, публикация ассортимента с ценами и скидками до 10 stories в день.

5. Запустили таргетированную рекламу

Мы сделали тестовые запуски, в которых таргетолог использовал 4 разных аудитории.

- семейные пары, возраст 30 — 45 лет, геолокация элитные коттеджные поселки, ЖК, спальные районы.

- не женатые, возраст 25 — 45 лет, геолокация ЖК, спальные районы.

- молодые семейные пары обустраивающие жилье, возраст 20 — 25 лет, геолокация город, регион.

- (для офисной мебели) возраст 25 — 40 лет, геолокация бизнес центры, коворкинги, офисы.

Таргетолог использовал все виды креативов, статичные, видео, анимации.

По итогам тестового периода запуска рекламы выяснилось, что самые эффективные креативы — это живые видео из салона мебели с озвучкой диктора, который рассказывает о главных преимуществах (предложениях) компании. Мы называем такие креативы «реклама из телека». Но, они видимо лучше доходят до аудитории.

Если преположить, что средний чек салона мебели 30 000 р. (это не точно) и то, что из 307 заявок дошли до покупки только 20% (61 покупатель) 61*30 000 = 1 830 000 р — выручка мебельного салона по итогам работы за 2.5 месяца. Это наше предположение, точных данных у нас нет конечно.

Таким образом, мы вышли на приемлемый уровень ежемесячных заявок для клиентов.

Как вам такой результат?

Так или иначе естественный запрос любого магазина — продажи. Задача смм — делать трафик и максимально прогревать аудиторию.В данной ситуации мы со своей задачей справились на 100%