ВТБ не предоставляет заявленные услуги

В октябре месяце увидел рекламу ВТБ кредитной карты "Карта возможностей". Привлекла ее возможность рефинансирования кредитных карт других банков с льготным периодом 180 дней. После оформления не удалось воспользоваться этой функцией чтобы закрыть кредитную карту в другом банке. В мобильном приложении не работает "кнопка" рефинансировать.

В конце октября написал в службу поддержки о данной проблеме, вроде составили обращение. Но до сих пор нет результата. Закрыть карту в другом банке так и не удалось, а ВТБ так и молчит и не может предложить услугу которую рекламировали и ради которой собственно я и оформил эту карту "Невозможности". Лучше бы воспользовался другим банком для услуги по рефинансированию. Теперь и не знаю что делать. Не советую этот банк.