Претензия сдэк шоппинг
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем исполнении обязательств, предоставлении недостоверной информации и бездействии службы поддержки
22 сентября 2026 года через сервис «СДЭК Шоппинг» (далее — Продавец/Агент) я оформил(а) и оплатил(а) заказ № 7348660-0008, на общую сумму 7 572 рублей. Оплата произведена в полном объеме, что подтверждается электронным чеком.
В состав заказа входили:
1. Куртка Uniqlo Stand Collar Fleece, 69
темно-синий.
Фактическая ситуация:
Мой заказ был выкуплен продавцом и передан в службу доставки почты России . Трек-номер отправления: LK998328146CN.
Однако 5 октября 2026 года движение посылки остановилось в зоне международного таможенного оформления (статус: «Задержано таможней», «Требуется корректировка данных» или «На проверке у сотрудника таможни»).
Согласно правилам международной доставки, для успешного прохождения таможни необходимы абсолютно точные паспортные данные и ИНН получателя. При попытке самостоятельно отследить проблему, я выяснил(а), что в моем заказе на стороне СДЭК Шоппинг были допущены критические ошибки в данных получателя (например: опечатка в фамилии/имени, неверная серия или номер паспорта, ошибка в дате рождения или ИНН).
Из-за этих ошибок служба доставки не может подать мою посылку в таможенную декларацию, и отправление заблокировано на складе временного хранения.
Суть претензии:
Я полностью исполнила свои обязательства по оплате товара и услуг доставки. Однако я не могу получить свой заказ по вине СДЭК Шоппинг, который:
1. Допустил техническую ошибку при формировании или передаче данных получателя в таможенные органы.
2. Грубо нарушает регламент работы поддержки. Начиная с 10 октября, когда я узнала о проблеме, я пытаюсь связаться с СДЭК Шоппинг для исправления данных. Мною были предприняты следующие попытки:
* связаться с поддержкой посредством чата на сайте сдэка
* письма на электронный адрес
На протяжении уже более 18 дней служба поддержки СДЭК Шоппинг полностью игнорирует мои запросы. Я не получаю ни статуса решения проблемы, ни запроса на предоставление верных данных, ни извинений. На мои сообщения приходят либо шаблонные отписки-боты, либо они остаются непрочитанными.
В результате бездействия компании мой заказ, за который я заплатила полную стоимость, я рискую остаться и без товара, и без денег. Кроме того, из-за неопределенности я несу убытки и испытываю сильный моральный стресс.
Нарушенные нормы законодательства:
Ваши действия нарушают:
* Статью 4 и 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Продавец обязан предоставить потребителю услугу надлежащего качества и достоверную информацию о ней. Предоставление неверных данных для таможни — это ненадлежащее исполнение услуги.
* Статью 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков.
* Статью 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Право на полное возмещение убытков, возникших из-за ненадлежащего оказания услуг.
* Статью 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»: За нарушение прав потребителя исполнитель несет ответственность в виде неустойки.