Будущее мессенджеров

С чувством собственной важности рапортую, что я стал одним из тех людей, которые сутками не отвечают на сообщения в мессенджерах в связи с высокой загрузкой. Поэтому пара мыслей о будущем деловой коммуникации в переписке.

Ключевая проблема привычных мессенджеров в том, что получатель сообщения получает ровно то, что ему написали - со всеми несовершенствами формулировки и всякими непонятками.

Например, вчера я переписывался с коллегой и меня попросили «посмотреть заголовок в макете».

«Какой еще заголовок?», подумал я, глядя на 4 экрана на одном полотне в Figma.

Для коллеги вопрос очевиден - этот заголовок она только что обсудила с разработчиком в соседнем чате. Для меня, параллельно сидящем в 14 открытых окнах приложений и думающем вообще о другом, формулировка максимально неконкретная и фрустрирующая.

Будущее мессенджеров в том, что они будут добавлять нужный получателю контекст, опираясь на информацию, которая видна самому мессенджеру (точнее встроенному в него AI), но не видна получателю сообщения.

То есть, отправитель пишет одно, а получатель получает доработанный вариант.

Например, коллега пишет: «посмотри новый заголовок». Мессенджер переписывает: «я добавила новый заголовок на экран просмотра беседы с AI, ты его утверждаешь?».

Другой пример - подписался я на Telegram-канал эксперта по B2B-продажам. Он мне прислал в личку стандартный оффер суть которого в том, что он хочет решить какие-то свои задачи, которые ничего общего не имеют с моими потребностями. А потребности мои замечательно покрываются спектром услуг по консалтингу этого эксперта.

Если бы мне пришло «понимаю, что тебе интересно построить систему B2B-продаж для твоего SaaS», я бы ответил.

Поэтому я думаю, что бизнес-мессенджеры будут работать так:

Надеюсь, понятно, в каком мессенджере должно появиться нечто подобное. В этом и есть смысл хранения данных о текущей работе и рабочих переписок в одном месте.