Главное правило общения с клиентом, которое гарантирует повышение лояльности
Сегодня мы хотим поговорить на серьезную и довольно деликатную тему. Которая, к тому же, может показаться довольно банальной. Но именно из-за этой иллюзорной простоты некоторые бренды упускают её из виду.
Если принимается заказ (в данном случае на пиццу) и через 5 минут поступает звонок о том, что заказ откладывается на время в два раза большее чем стандартно. Напрашивается вопрос, а 5 мин назад менеджер не знал о большой очереди или скромно умолчал? Если первое то куда же он смотрит, если второе значит осознанно слукавил на случай парень мило объясняет девушке и наоборот.