Как «Л'Этуаль» игнорит покупателей

Цель данного поста – привлечь внимание представителей интернет-магазина «Л'Этуаль» к проблеме, которая не решается уже 5 дней. Если, конечно, они сюда заглядывают. А заодно предостеречь других людей, которые свяжутся с сервисом этой многоуважаемой компании в Москве.

Решила жена сделать мне подарок ко дню рождения. Будучи обладательницей сапфировой карты, то есть давним клиентом магазина, она заказала 8 позиций неких товаров со 100% онлайн-предоплатой, как это «ненавязчиво предлагают» сейчас большинство интернет-магазинов. Других вариантов оплаты при доставке заказа курьером не было. Итак, деньги уплачены, а дальше начинается колхоз.

Доставка в выбранный день не состоялась, курьер не отзвонился, магазин тем более. Поздно ночью удалось дозвониться до живого человека (сейчас же везде с клиентом общаются не обремененные искусственным интеллектом боты), в результате чего курьер привез заказ на следующий день. Запечатанный скрепками пакет, укомплектованный, согласно описи в ТЦ «Гудзон» на Каширском шоссе, показался подозрительно легким. Жена попросила курьера задержаться (напоминаю – это подарок на ДР, поэтому мое присутствие было нежелательно), открыла пакет и не обнаружила там 2 из заказанных 8 позиций. В описи же значились все 8. Курьер, следуя тактике «моя хата с краю, ничего не знаю», сказал, что привез то, что ему дали и вообще не при делах. Возможно, здесь и была совершена ошибка – жена приняла пакет и решила разбираться с магазином, поскольку в случае отказа от получения доставки возникал риск остаться и без товара, и без денег. Естественно, на вопрос курьеру: «А как я смогу подтвердить, что здесь реально была недостача?» курьер сказал, что никаких бумаг, кроме «сдал-принял», не оформляет и свидетельствовать ни о чем не может, ибо см. поговорку выше. Жену с пакетом он, кстати, сфотографировал, видимо, чтобы подтвердить доставку, и оставил два экземпляра не подписанной никем описи товаров.

Далее началась ежедневная эпопея с магазином, ожидание ответов робота, переключение на живую особь, «мы вас услышали, разберемся-перезвоним» и так с нулевым результатом 4 дня. Деньги скушали, товар не доставили. Сумма невелика, чтобы ради нее обращаться в суд – себе дороже, но скотское – по другому не назовешь – отношение бизнес-гиганта к покупателям , считаю, должно стать известным широкой аудитории. Отныне наши контакты с «Л'Этуаль» придется прекратить. Если здесь вдруг появится представитель магазина, предоставим полную информацию по заказу. Остальным людям эта информация ни к чему. Спасибо за внимание.