М.видео отменил оформленный заказ на PlayStation5
Одним сентябрьским вечером мне посчастливилось выловить PlayStation 5 по РРЦ на торговой площадке "СберМегаМаркет". После получения подтверждения о заказе на почту я ликовал, ведь был уверен в том, что уже скоро смогу опробовать новинку. Казалось бы, что может пойти не так...
Следующее утро добрым я назвать не могу. В личном кабинете торговой площадки красовалась надпись "Отменено", на почте меня так же встретило письмо с информацией об отмене.
Морально я был готов к танцам с бубном и начал свои попытки отстоять заказанную консоль. Не зря же в письме красуется надпись "Заказ отменили без вашего согласия? Напишите нам или позвоните по номеру: ...", так ведь?
Я знал, что ТП Мвидео перекинет всю ответственность на площадку сбера, так что сразу позвонил вторым. Мне сказали, что заказ отменен магазином, который должен был его поставить. Ок, звоним "красным". Оператор уверенно заявил об отмене консоли со стороны торговой площадки. Это несмотря на объяснение того, что "зеленые" предоставили другую информацию. Хорошо, снова звоним в поддержку торговой площадки и еще раз убеждаемся, что вина лежит полностью на продавце - магазине (Мвидео), ведь именно они предоставляют товар, а не сбер. Снова звонок в Мвидео, составили обращение с подробным описанием. Через несколько дней звонок с ответом: Мвидео не предоставляет консоль, это лишь точка выдачи, вопросы задавайте СберМегаМаркету. Это всё больше напоминает игру в горячую картошку. Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, переоткрыли заявку с пометкой "введение клиента в заблуждение". Через час заявку закрыли, никак не уведомив. Через несколько дней снова позвонил в магазин, составили другую заявку. Решение по заявке таково: товара в наличии нет, мы консоль не отменяли. Позвонил на МегаМаркет, там мне снова подтвердили информацию об отмене консоли продавцом до момента сборки. Дозвонился оператору, снова описал всю ситуацию. Что мне сказали: "Товар отменила система автоматически, восстанавливать его мы не будем, ставить вас в список первоочередных клиентов для приобретения консоли мы тоже не будем. Хотите оспорить - несите в магазин письменное заявление, его мы рассмотрим в течение 10 дней.
Подобным поведением магазина с клиентами я очень огорчен, постоянно перекидывают с себя ответственность, операторы обладают крайне ограниченным функционалом (хотя некоторые действительно пытаются вникнуть в проблему и помочь).
Спасибо, что прочитали, скоро новый год, наверняка в магазины поступит большая партия консолей, всем геймерам желаю удачи. А пытаться брать PS в Мвидео или ДНСе - решать уже вам, но будьте осторожны с первым вариантом :)
#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо #мвидео #сбермегамаркет
Может они ее перепродали и сделали отмену. А сами перевели стрелку на бота. Он кроме стандартных фраз больше ничего говорить не может.
скорее всего нет. Просто было какое-то ограниченное количество, которое разлетелось за считаные минуты, а система не успела показать, что склад пуст.
Когда вы делаета заказ на товар которого нет в наличии и не будет в свободной продаже в лучшем случае год вы и правда верите в то что вы получите этот товар ? Думаете вы избранный богами, что все получают приставку от предзаказов или перекупов и т.д., а вы аросто зайдя в магазин можете ее купить? Вы правда верите в то что вы такой счастливчик, у миллионов не получается а вы смогли? Где ваша логика? Конечно вам все отменят, даже если вы заплатили, вам не могут продать то чего нет. Я работаю в сфере торговли и знаю как устроено все внутри таких компаний. Всем плевать на ваш заказ, вы сделали его слевой торговой площадки, вы не убедились в наличии товара, можете вернуть деньги и забыть про этот случай, все равно вам не достанется эта приставка. Притензии ваши надо со сбера спрашивать, но самый максимум это возврат дс и какая нибудь компенсация. Почитав комментарии, я смело вам заверю, свою консоль вы точно не получите, т.к. на данный момент оплата консолей происходит только онлайн и только 100% оплата всего комплекта (отдельно приставки не продаются) в течении ЧАСа, максимум четырех ЧАСов. Надеюсь донес до всех свою мысль, не вызывая агрессию, мол раз заказал значит есть договор и т.д., просто примите тот факт что тут вы у разбитого корыта и на этом сказка о пс5 подошла к концу.
Странная позиция. Нужно ли покупателю лично топать на склад магазина, чтобы убедиться в наличии товара? Да и почему магазин продолжает принимать заказы, если у него кончился товар? Сбер, конечно, тут только посредник, но права отбрехаться так это не даёт ни первым, ни вторым. Просто как обычно работают придурки.
Ну и всё-таки кому-то банально везло с покупкой, а вы с такой агрессией "ОЧНИСЬ, ТЫ НЕ ИЗБРАН"...
Почему многих до сих пор не отпугивают буквы "сбер" в названии? Всё к чему они прикасаются- дрянь, позор и полное отсутствие сервиса. А мвидео в принципе колхох полнейший, от них другого и не ожидал.
А почему должна отпугивать?) Сервис достаточно хороший, как и СберМаркет. С тем же успехом можно обвинить Яндекс, Ситилинк, М.Видео, Эльдорадо, Озон, Вайлдберриз и т.д. Везде работают люди и вопросы там решаются плюс/минус одинаково. Перевес зависит только от политики самой площадки, но грехов за СБМ особо нет. К тому же она явно не будет работать в обход законов РФ. Плюс, СберМегаМаркет всего лишь посредник, какая тогда разница, где покупать, если товар всё равно поставляет конкретно взятый магазин.
Чаще всего этот магазин в негативном ключе мелькает. Я в который раз убеждаюсь после прочтения постов, что Мвидео это помойка.