Как Промсвязьбанк списал со счета 53 303 рублей

Расскажу свою неприятную ситуацию и надеюсь опыт будет полезен другим. Так же надеюсь на реакцию банка #промсвязьбанк #псб и рекомендации читателей.

Утром вышел в магазин и по пути получил sms от Промсвязьбанка, которая гласила, что с моего счета списали $570 за посещение бизнес залов по карте Priority Pass сразу за два года, затем была еще одна sms о списании $150. В итоге банк списал с меня $720, что по курсу банка равно 53 303 рубля. Списали по курсу 74 рубля за доллар, в то время как курс ЦБ был 71.4 рубля за доллар.

Дело в том, что у банка есть программа, которая дает безлимитное посещение бизнес залов по карте Priority Pass при выполнении условий, чем я и пользовался в течении пяти лет, посещая залы всей семьей.

Но позвонив в колл-центр мне сказали, что условия уже давно изменились (точную дату назвать не смогли) и что теперь мне доступно только 2 комплементарных прохода в год.

А списали с меня деньги сейчас потому что до этого они были «заморожены» на вкладе, а сейчас из-за известной всем обстановки на рынке после окончания вклада перевел на сберегательный счет под более высокий процент, и банк их увидел, как «живые» деньги и совершил списание.

Я оставил претензию по телефону, в которой описал, что считаю данное действие банком не законным так как:

Тесть не было ни одного шанса узнать про то, что банк с меня спишет деньги за посещение залов и узнал я это только потому что, закрыл вклад. Если бы я оставил пролонгированный вклад, то мой долг бы только увеличивался и меня продолжали бы «доить».

Сказали, что претензия будет рассматривать 30 дней! Тридцать дней в наше время. Забегая вперед, ответа на нее я так и не получил.

Я оставил еще одну претензию через десктоп версию личного кабинета, так как через мессенджеры или приложение сделать это невозможно. Так же без ответа.

И оставил претензию через менеджера в отделении, там ее рассмотрели в течение 30 дней и я получил отказ.

Я понимаю, что банк ПСБ считает себя правым, так как по его мнению клиент должен сам проверять условия каждый день и следить за обновлениями. Но есть же разум, есть же борьба за прозрачность, за понятные consumer journey, за клиента. Есть же вектор развития, направленный на цифровизацию, где мобильное приложение дает тебе всю информацию по твоим отношениям с компаниям, а не отвечают тебе только через 30 дней на бумаге с печатью без возможности возразить.

Далее только через финансового уполномоченного идти?

И ключевой вопрос к аудитории: есть ли шанс выйти из этой ситуации правым, сталкивался ли кто-то с похожей ситуацией?