Но кажется, есть очевидная проблема в коммуникациях, потому что аж целых два менеджера вводили меня в #заблуждение . Даже если не осознанно. Мне как клиенту все равно, кто-там у вас внутри компании Продавца какой компетенцией и информацией обладает. Есть официальный канал коммуникации. Если все действительно так, как описал Менеджер3, то смысла от кол-центра тогда нет, потому что они дезинформируют, и не способствуют осуществлению продаж.

Пост про то, как кривые процессы влияют на пользовательский опыт.