Эльдорадо всячески уклоняется от обязательств по замене товара и абсолютно не заинтересовано в решении ситуации

Данная история началась уже очень давно(и очень длинная)...

23 сентября мной на сайте www.eldorado.ru мной был совершен заказ № 263649578 на общую стоимость 58480руб. Оплату производил заемными средствами банка посредством кредитной карты. Заказ состоял из позиций: Эллиптический тренажер Titanium Masters Frontech FPA стоимостью 57990руб и услуга доставки 490руб. Срок передачи товара был запланирован на 03 октября 2021г.

В назначенный срок приехала служба доставки и после вручения товара и документов, на мои вопросы о претензии к качеству товара, ответила, что у меня есть 14 дней на проверку. На следующий день, я открыл упаковку и начал собирать тренажер. Во время сборки мной были выявлены следующие недостатки товара: сколы и царапины на ручках, сколы краски на металлических изделиях, отсутствие гарантийного талона, сорванная резьба в креплении основания, ржавчина на внутренних элементах, царапины и вмятины на блоке управления. В этот же момент мной была был инициирован разговор с сотрудником компании через Telegram для составления претензии о соразмерном уменьшении цены товара в связи с обнаружением в нем существенных недостатков в соответствии со ст. 18 «Закона о Защите Прав Потребителя» (далее ЗоЗПП). Также в ходе общения были предоставлены подтверждающие фотографии. Сотрудник составил претензию №5748164 и сказал, что со мной свяжутся.

13 октября я обращаюсь на горячую линию по номеру телефона 8 800 250 25 25, и оператор мне сообщает, что претензия просто закрыта без уточнения причин. мной повторно была зарегистрирована претензия №5751719. 14 октября в тренажере появились скрипы и стуки внутри блока.

17 октября мне был дан ответ, что с данной претензией нужно обратиться в розничный магазин, так как интернет-магазин занимается только продажами. 14-тидневнвый срок ребята выдержали - молодцы!

19 октября я прибыл в магазин Эльдорадо (далее магазин), находящийся по адресу: г. Казань, ул. Проспект Победы, д. 91, ТРЦ «Южный». Мной было написано заявление на обмен техники в виду обнаружении в товаре существенных недостатков, которые присутствовали изначально и к которым прибавился стук и скрипы. Живу я за городом и постоянно ездить в магазин - довольно проблематичное решение.

22 октября со мной связались с сервисного центра компании и назначили выезд специалиста для диагностики. Также отметили, что с такими недостатками товар не продается и возможно мне продали либо витринный образец либо б/у товар. В ходе диагностики специалистом были выявлены перечисленные дефекты и составлен Акт технического обследования оборудования №21ТТ1101 от 01 ноября 2021г., в котором подтвержден заводской дефект.

13 ноября я опять приехал в магазин и мной была составлена заявка на вывоз техники №2013889. Менеджеру была передана информация о том, что разобрать тренажер не имеется возможности в виду сорванной резьбы в основании тренажера. Заявку заполняли 2 менеджера попеременно меняясь. Также мне сообщили, что вначале вывозится техника, доставляется на склад, проверяется комплектация товара и далее со мной связываются для осуществления возврата или обмена товара.

В день вывоза техники приехала служба вывоза и не смогла забрать тренажер ввиду того, что автомобиль в кузове автомобиля не было места.

В период с 14 по 17 ноября в ходе ежедневных инициированных мной телефонных звонков в магазин, были составлены письма в службу доставки для вывоза тренажера.

В 18:06 17 ноября со мной связались со службы доставки и в 21:07 вывезли тренажер. После этого со мной никто не связывался.

09.12.2021 я опять приезжаю в магазин и оставляю претензию на имя директора, в которой описал все вышеописанное и потребовал в соответствии со ст.18,22 ЗоЗПП:

- в течение 10 дней доставить мне аналогичный товар надлежащего качества;

- в течение 10 дней возместить мне суммы ежемесячного платежа, уплаченные за неисправный товар и невозможность его использования по прямому назначения в следствии заводского дефекта, в размере 10245руб.

Менеджер на сервисной стойке прочитал это, поинтересовался связывался ли кто-нибудь со мной после вывоза техники. я ответил, что нет. На, что он сказал, что должны были. Взяв лист вывоза техники, менеджер пошел в неизвестном мне направлении, подозреваю, что к руководству. Придя, сообщил, что направят претензию юристам. Ни директор, ни руководитель отдела продаж или сервиса, ни сам менеджер, никто не постарался "сгладить" данную ситуацию, никто не попытался поговорить, как то решить данный вопрос. где клиентоориентированность??

13.12.2021 получаю данное сообщение на телефон:, видимо от юридического отдела:

Ребята дают рекомендации, что нужно было делать, не понимают откуда получилась такая сумма, хотя указано, что была оплата кредиткой(и они даже я думаю могут запросить из бухгалтерии эти данные) и говорят мне о том, что мы должны действовать добросовестно и учитывать интересы друг друга. Видимо поэтому со мной никто не связывался, а когда вручил претензию - просто приняли и учли мои интересы.

19.12.2021 я опять еду в город в мой "любимый" магазин. Прошу менеджера(того же, что и принимал претензию) прокомментировать данное сообщение. Он ответил, что это просто сообщение, официального ответа от юр .отдела не последовало(10 дней как раз истекают сегодня) и нужно опять подождать. Также там был этот менеджер, который утверждала, что сказала мне, что я должен приехать на следующий день после вывоза техники для оформления обмена/возврата (хорошая память у девушки). только получается странно почему мне другой менеджер когда я приходил 09.12.2021 спрашивает связывались со мной или нет? На мой вопрос почему юристы пишут о том, что почему никто не попытался решить со мной данный вопрос, сделать какое-либо предложение, внятного ответа я не получил.

И в текущий момент мы имеем, что данный тренажер приобретался для укрепления моего здоровья, в частности лечения митральной регургитации 1 степени и трикуспадльной регургитации 1 степени, а получаем бракованный товар, которым я пользовался неделю и оплату кредита(на этой неделе опять платить), а также полнейшее, на мой взгляд, уклонение от исполнения законных требований начиная с момента передачи товара и полное отсутствие клиентоориентированности.

В прошлом году крайне разочаровал мвидео, в этом году эльдорадо. Для себя сделал вывод, что в данных сетях никогда ничего больше приобретать и рекомендовать не буду.

что я могу посоветовать тем, кто столкнется с этим "чудо"-сервисом от эльдорадо-мвидео:

- не звоните/пишите в колл-центр и на горячую линию, только претензия в магазин

- в магазин включайте камеру и фиксируйте все, что говорят менеджеры

#эльдорадо #эльдорадожалоба #эльдорадодно